Đóng góp của trí tuệ văn hóa trong việc giảm sự kiệt sức trong  công việc và vai trò điều tiết của sự hỗ trợ của tổ chức

Vương Bùi Nhất

doi:10.24311/jabes/2024.35.6.2

Các tác giả

Bùi Nhất Vương Học viện Hàng không Việt Nam Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2024.35.6.2

Từ khóa:

Sự hỗ trợ của tổ chức, Sự kiệt sức trong công việc, Tiếp viên hàng không người Việt, Trí tuệ văn hóa, Xung đột mối quan hệ trong nhóm

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này là để kiểm định mối quan hệ giữa Trí tuệ văn hóa và Sự kiệt sức trong công việc thông qua vai trò trung gian của Xung đột mối quan hệ trong nhóm. Bên cạnh đó, vai trò điều tiết của Sự hỗ trợ của tổ chức cũng được xem xét. Dữ liệu khảo sát từ 151 tiếp viên hàng không người Việt đang làm việc cho 10 hãng hàng không nước ngoài (Japan Airlines, Korean Air, Asiana Airlines, T'way Air, Eva Air, Emirates Airlines, Lufthansa, Finnair, Kenya Airways, và China Airlines) đã được thu thập và phân tích bằng mô hình PLS-SEM với phần mềm SmartPLS 4.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy những tiếp viên hàng không với Trí tuệ văn hóa càng cao thì Sự kiệt sức trong công việc càng thấp. Thêm vào đó, mối quan hệ tiêu cực này đã được trung gian một phần bởi Xung đột mối quan hệ trong nhóm đa văn hóa. Hơn nữa, nghiên cứu cũng đã xác nhận vai trò điều tiết của Sự hỗ trợ của tổ chức. Khi tiếp viên hàng không có Trí tuệ văn hóa cao cùng với nhận được Sự hỗ trợ của tổ chức thì Sự kiệt sức trong công việc càng được cải thiện. Cuối cùng, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý hàng không để giảm bớt Sự kiệt sức trong công việc của các tiếp viên hàng không.

Tài liệu tham khảo

Afsar, B., Al-Ghazali, B. M., Cheema, S., & Javed, F. (2021). Cultural intelligence and innovative work behavior: The role of work engagement and interpersonal trust. European Journal of Innovation Management, 24(4), 1082-1109. doi: 10.1108/EJIM-01-2020-0008

Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K. Y., Templer, K. J., Tay, C., & Chandrasekar, N. A. (2007). Cultural intelligence: Its measurement and effects on cultural judgment and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and Organization Review, 3(3), 335-371. doi: 10.1111/j.1740-8784.2007.00082.x

Aviationbenefits. (2023). Employment. Retrieved from https://aviationbenefits.org/economic-growth/supporting-employment/

Bùi Nhất Vương. (2023). Lợi ích của trí tuệ văn hóa trong việc giảm sự căng thẳng trong công việc của tiếp viên hàng không: Trường hợp nghiên cứu trên các chuyến bay quốc tế của các hãng hàng không Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 34(6), 103-120. doi: 10.24311/jabes/2023.34.6.7

Bùi Nhất Vương, & Hà Nam Khánh Giao. (2024). Giáo Trình sau đại học phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh: Cập nhật SmartPLS. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài Chính.

Byford, I., & Wong, S. (2016). Union formation and worker resistance in a multinational: A personal account of an Asian cabin crew member in UK civil aviation. Work, Employment and Society, 30(6), 1030-1038. doi: 10.1177/0950017016648871

Caputo, A., Ayoko, O. B., & Amoo, N. (2018). The moderating role of cultural intelligence in the relationship between cultural orientations and conflict management styles. Journal of Business Research, 89, 10-20. doi: 10.1016/j.jbusres.2018.03.042

Chen, N., Chao, M. C.-h., Xie, H., & Tjosvold, D. (2018). Transforming cross-cultural conflict into collaboration. Cross Cultural & Strategic Management, 25(1), 70-95. doi: 10.1108/CCSM-10-2016-0187

Chen, Y., Yang, Z., Liu, B., Wang, D., Xiao, Y., & Wang, A. (2024). How cultural intelligence affects expatriate effectiveness in international construction projects. Engineering, Construction and Architectural Management, 31(4), 1696-1714. doi: 10.1108/ECAM-03-2022-0247

Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. New York: Routledge Academic.

Curşeu, P. L., & Schruijer, S. G. L. (2010). Does conflict shatter trust or does trust obliterate conflict? Revisiting the relationships between team diversity, conflict, and trust. Group Dynamics: Theory, Research, and Practice, 14(1), 66-79. doi: 10.1037/a0017104

Dacey, E. (2019). Work-family conflict, job burnout, and couple burnout in high-stress occupations. Walden Dissertations and Doctoral Studies, 6413.

Retrieved from https://scholarworks.waldenu.edu/dissertations/6413

Danauskė, E., Raišienė, A. G., & Korsakienė, R. (2023). Coping with burnout? Measuring the links between workplace conflicts, work-related stress, and burnout. Business: Theory and Practice, 24(1), 58–69. doi: 10.3846/btp.2023.16953

Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. The Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512.

Earley, P. C., & Ang, S. (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures. Stanford, CA: Stanford University Press.

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchinson, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.

Garson, D. (2016). Partial Least Squares Regression and Structural Equation Models. USA: Statistical Publishing Associates.

Greenbaum, R. L., Quade, M. J., Mawritz, M. B., Kim, J., & Crosby, D. (2014). When the customer is unethical: The explanatory role of employee emotional exhaustion onto work–family conflict, relationship conflict with coworkers, and job neglect. Journal of Applied Psychology, 99(6), 1188-1203. doi: 10.1037/a0037221

Gu, Y., Yu, H., Wang, Y., & Zhou, S. (2022). The moderating effect of cultural intelligence between nurses' relationship conflict and teamwork. Journal of Nursing Management, 30(7), 3313-3321. doi: 10.1111/jonm.13772

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (3nd ed.). Thousand Oaks: Sage.

Hameli, K., Çollaku, L., & Ukaj, L. (2024). The impact of job burnout on job satisfaction and intention to change occupation among accountants: The mediating role of psychological well-being. Industrial and Commercial Training, 56(1), 24-40. doi: 10.1108/ICT-06-2023-0040

Kline, R. B. (2015). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (4th ed.). New York: The Guilford Press.

Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of e-Collaboration, 11, 1-10. doi: 10.4018/ijec.2015100101

Lambert, E. G., Altheimer, I., & Hogan, N. L. (2010). Exploring the relationship between social support and job burnout among correctional staff. Criminal Justice and Behavior, 37(11), 1217-1236. doi: 10.1177/0093854810379552

Lee, H. J. (2018). How emotional intelligence relates to job satisfaction and burnout in public service jobs. International Review of Administrative Sciences, 84(4), 729-745. doi: 10.1177/0020852316670489

Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-422.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.

Park, H. I., & Nam, S. K. (2020). From role conflict to job burnout: A mediation model moderated by mindfulness. The Career Development Quarterly, 68(2), 129-144. doi: 10.1002/cdq.12218

Şahin, F., & Gürbüz, S. (2014). Cultural intelligence as a predictor of individuals’ adaptive performance: A study in a multicultural environment. International Area Studies Review, 17(4), 394-413. doi: 10.1177/2233865914550727

Seriwatana, P., & Charoensukmongkol, P. (2020). The effect of cultural intelligence on burnout of Thai cabin crew in non-national airlines moderated by job tenure. ABAC Journal, 40(1), 1-19.

Seriwatana, P., & Charoensukmongkol, P. (2021). Cultural intelligence and relationship quality in the cabin crew team: The perception of members belonging to cultural minority groups. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 20(2), 147-173. doi: 10.1080/15332845.2020.1821431

Shehzad, M. U., Zhang, J., Alam, S., Cao, Z., Boamah, F. A., & Ahmad, M. (2023). Knowledge management process as a mediator between collaborative culture and frugal innovation: The moderating role of perceived organizational support. Journal of Business & Industrial Marketing, 38(7), 1424-1446. doi: 10.1108/JBIM-01-2022-0016

Tajfel, H. (1974). Social identity and intergroup behaviour. Social Science Information, 13(2), 65-93. doi: 10.1177/053901847401300204

Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van-Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177-195.