Mối quan hệ giữa các khía cạnh của sự hài lòng tiền lương  đến sự cam kết tổ chức, lòng trung thành:  Trường hợp nhân viên xe buýt tại thành phố Hà Nội

Nam Nguyễn Danh; Lan Uông Thị Ngọc

doi:10.24311/jabes/2023.34.12.7

Các tác giả

Nguyễn Danh Nam Trường Đại học Công nghệ Đông Á Tác giả
Uông Thị Ngọc Lan Trường Đại học Công nghệ Đông Á Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.12.7

Từ khóa:

Sự hài lòng tiền lương, Sự cam kết tổ chức, Lòng trung thành, Dịch vụ vận tải công cộng

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu này nhằm khám phá mối quan hệ giữa các khía cạnh của sự hài lòng tiền lương đến sự cam kết tổ chức và lòng trung thành của công nhân viên tại các xí nghiệp xe buýt của thành phố Hà Nội. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 432 công nhân viên tại 7 xí nghiệp xe buýt trực thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. Kết quả từ mô hình phương trình cấu trúc (Structural Equation Modeling – SEM) cho thấy các khía cạnh của sự hài lòng tiền lương có tác động trực tiếp đáng kể đến sự cam kết tổ chức đa chiều của công nhân viên, ngoài ra các khía cạnh của sự cam kết tổ chức cũng được tìm thấy có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành thái độ và hành vi của họ. Kết quả cũng tìm thấy tác động giữa lòng trung thành thái độ đến lòng trung thành hành vi. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra một số hàm ý để nhà quản lý các xí nghiệp xe buýt của thành phố Hà Nội tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng tiền lương, sự cam kết tổ chức nhằm nâng cao lòng trung thành của công nhân viên thời gian tới.

Tài liệu tham khảo

Adams, J. S. (1963). Towards an understanding of inequity. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), 422–436.

Ammari, G., Alkurdi, B., & Alrrowwad, A. (2017). Investigating the impact of communication satisfaction on organizational commitment: A practical approach to increase employees’ loyalty. International Journal of Marketing Studies, 9(2), 113–133.

Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411–423.

Bahremand, A. H., & EbrahimiParkouh, T. (2020). Investigating the effect of employee trust on behavioral loyalty with the mediating role of employee satisfaction, attitude loyalty and organizational commitment. Archives of Pharmacy Practice, 11(S1), 140–151.

Blau, P. M. (1964). Justice in Social Exchange. Sociological Inquiry, 34, 193–206.

Bloemer, J., & Odekerken‐Schröder, G. (2006). The role of employee relationship proneness in creating employee loyalty. International Journal of Bank Marketing, 24(4), 252–264.

Bussin, M., & van Rooy, D. J. (2014). Total rewards strategy for a multi-generational workforce in a financial institution. SA Journal of Human Resource Management, 12, 1–11.

Campbell, J. W., & Im, T. (2019). Exchange ideology, performance pay, and pay satisfaction: Evidence from South Korean Central Government. Public Personnel Management, 48(4),

584–607.

Chan, S. H. J., & Ao, C. T. D. (2019). The mediating effects of job satisfaction and organizational commitment on turnover intention, in the relationships between pay satisfaction and work-family conflict of casino employees. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 20(2),

206–229.

Chen, S., Xu, K., & Yao, X. (2022). Empirical study of employee loyalty and satisfaction in the mining industry using structural equation modeling. Scientific Reports, 12(1158), 1–15.

Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874–900.

Dhir, S., Dutta, T., & Ghosh, P. (2020). Linking employee loyalty with job satisfaction using PLS-SEM modelling. Personnel Review, 49(8), 1695–1711.

Esmaeilpour, M., & Ranjbar, M. (2018). Investigating the impact of commitment, satisfaction, and loyalty of employees on providing high-quality service to customer. Studies in Business and Economics, 13(1), 41–57.

Fishbein, M. (1967). A behavior theory approach to the relations between beliefs about an object and the attitude toward the object. In M. Fishbein (Ed.), Readings in attitude theory and measurement (pp. 389–400). New York: John Wiley & Sons.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

Geçti, F., & Zengin, H. (2013). The relationship between brand trust, brand affect, attitudinal loyalty and behavioral loyalty: A field study towards sports shoe consumers in Turkey. International Journal of Marketing Studies, 5(2), 111–119.

Gim, G. C. W., & Cheah, W. S. (2020). Pay satisfaction and organisational trust: An importance-performance map analysis. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 4(1), 1–16.

Glasman, L., & Albarracisn, D. (2006). Forming attitudes that predict future behavior: A meta-analysis of the attitude-behavior relation. Psychological Bulletin, 132(5), 778–822.

Hair Jr., J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26, 106–121.

Heneman, H. G., & Schwab, D. P. (1985). Pay satisfaction: Its multidimensional nature and measurement. International Journal of Psychology, 20(2), 129–141.

Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP. HCM: NXB Hồng Đức.

Huỳnh Đình Lệ Thu, & Lưu Thị Thái Tâm. (2018). Ảnh hưởng của yếu tố thù lao đến sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên ngân hàng: Nghiên cứu tại một số ngân hàng tỉnh An Giang và Kiên Giang. Tạp chí Khoa học Đại học An Giang, 19(1), 76–89.

Jang, E. H., Lee, K. H., Jang, E. Y., & Yoon, B. H. (2018). An effect of procedural justice on organizational commitment: The mediating effect of pay satisfaction. Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering, 41(3), 97–107.

Junaidi, J. (2022). Religiosity versus profit-loss sharing: How Islamic banks brand fidelity influence the Muslim consumers’ commitment. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 13(6), 960–976.

Jung, H.S., & Yoon, H.H. (2015). Understanding pay satisfaction: The impacts of pay satisfaction on employees’ job engagement and withdrawal in deluxe hotel. International Journal of Hospitality Management, 48, 22–26.

Luna-Arocas, R., & Lara, F. J. (2020). Talent management, affective organizational commitment and service performance in local government. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(13), 4827.

Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61–89.

Moon, K., Cho, H., Lee, K., & Oah, S. (2014). Effect of pay satisfaction on organizational commitment: Mediating effect of organizational trust. Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology, 27(3), 585–615.

Nguyễn Thị Liên, Ngô Thị Mai, Lại Quang Huy, Nguyễn Hùng Cường, & Đoàn Huy Hoàng. (2023). Các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân lực ngành nhân sự. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam, 65(4), 41–46.

Rodríguez-Rad, C., & del Rio-Vázquez, M. S. (2023). The relevance of participation behavior, organizational commitment, and attitudinal loyalty to the management of professional associations. Journal of Business Research, 154, 113324.

Saini, S., & Singh, J. (2020). A link between attitudinal and behavioral loyalty of service customers. Business Perspectives and Research, 8(2), 205–215.

Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). New York: Allyn and Bacon.

Taha, O., & Esenyel, İ. (2019). The effect of internal complaints systems on employee retention and turnover intention: The mediating role of organizational justice. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(2), 1–28.

Tanford, S. (2013). The impact of tier level on attitudinal and behavioral loyalty of hotel reward program members. International Journal of Hospitality Management, 34, 285–294.

Vandenberghe, C., & Tremblay, M. (2008). The role of pay satisfaction and organizational commitment in turnover intentions: A two-sample study. Journal of Business and Psychology, 22(3), 275–286.

Ward, E. A., & Davis, E. (1995). The effect of benefit satisfaction on organization commitment. Compensation & Benefits Management, 11(3), 35–40.

Wickramasinghe, V. (2023). Understanding pay satisfaction in public sector: Evidence from Sri Lanka. Journal of Asia Business Studies, 17(3), 477–503.

Yao, T., Qiu, Q., & Wei, Y. (2019). Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees. International Journal of Hospitality Management, 76(A), 1–8.

Zhang, H., Fu, X., Cai, L.A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta analysis. Tourism Management, 40, 213–233.

Zheng, S., Wang, Z., & Song, S. (2014). Pay satisfaction of employees: A case study of a state-owned science institute in China. Social Indicators Research, 119(3), 1219–1231.