Lợi ích của trí tuệ văn hóa trong việc giảm sự căng thẳng trong công việc của tiếp viên hàng không: Trường hợp nghiên cứu trên các chuyến bay quốc tế của các hãng hàng không Việt Nam

Vương Bùi Nhất

doi:10.24311/jabes/2023.34.6.4

Các tác giả

Bùi Nhất Vương Học viện Hàng không Việt Nam Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.6.4

Từ khóa:

Trí tuệ văn hóa, Sự căng thẳng trong công việc, Chủ nghĩa vị chủng dân tộc, Tiếp viên hàng không, Việt Nam

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra đóng góp của trí tuệ văn hóa đối với giảm sự căng thẳng trong công việc. Bên cạnh đó, vai trò trung gian của năng lực giao tiếp đa văn hóa, sự phục vụ chu đáo và vai trò điều tiết của chủ nghĩa vị chủng dân tộc cũng sẽ được xem xét. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 132 tiếp viên hàng không phục vụ các chuyến bay quốc tế của các hãng hàng không Việt Nam (Vietjet Air, Pacific Airlines, Vietravel Airlines, Bamboo Airways, và Vietnam Airlines) được phân tích để cung cấp bằng chứng. Kết quả từ mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) chỉ ra rằng có trí tuệ văn hóa giúp giảm sự căng thẳng trong công việc; mối quan hệ này được trung gian một phần thông qua năng lực giao tiếp đa văn hóa và sự phục vụ chu đáo. Hơn nữa, nghiên cứu này cũng tìm thấy những tiếp viên hàng không có chủ nghĩa vị chủng dân tộc cao làm giảm mối quan hệ tích cực giữa trí tuệ văn hóa và năng lực giao tiếp đa văn hóa. Phát hiện này cũng ngụ ý rằng các các hãng hàng không có chính sách phù hợp để phát triển trí tuệ văn hóa của TVHK, để giúp giảm bớt mức độ căng thẳng trong công việc.

Tài liệu tham khảo

Afsar, B., Al-Ghazali, B. M., Cheema, S., & Javed, F. (2021). Cultural intelligence and innovative work behavior: The role of work engagement and interpersonal trust. European Journal of Innovation Management, 24(4), 1082–1109. doi: 10.1108/EJIM-01-2020-0008

Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K. Y., Templer, K. J., Tay, C., & Chandrasekar, N. A. (2007). Cultural intelligence: Its measurement and effects on cultural judgment and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and Organization Review, 3(3), 335–371. doi: 10.1111/j.1740-8784.2007.00082.x

Arasaratnam, L. A., & Banerjee, S. C. (2011). Sensation seeking and intercultural communication competence: A model test. International Journal of Intercultural Relations, 35(2), 226–233. doi: 10.1016/j.ijintrel.2010.07.003

Bhui, K., Dinos, S., Galant-Miecznikowska, M., de Jongh, B., & Stansfeld, S. (2016). Perceptions of work stress causes and effective interventions in employees working in public, private and non-governmental organisations: A qualitative study. BJPsych Bulletin, 40(6), 318–325. doi: 10.1192/pb.bp.115.050823

Bremser, K., & Abraham, V. (2022). Exploring the influence of tourist ethnocentrism and risk perception on the hospitality and tourism industry. EuroMed Journal of Business (ahead-of-print). doi: 10.1108/EMJB-09-2021-0137

Bücker, J. J. L. E., Furrer, O., Poutsma, E., & Buyens, D. (2014). The impact of cultural intelligence on communication effectiveness, job satisfaction and anxiety for Chinese host country managers working for foreign multinationals. The International Journal of Human Resource Management, 25(14), 2068–2087. doi: 10.1080/09585192.2013.870293

Bush, V. D., Rose, G. M., Gilbert, F., & Ingram, T. N. (2001). Managing culturally diverse buyer-seller relationships: The role of intercultural disposition and adaptive selling in developing intercultural communication competence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(4), 391–404. doi: 10.1177/03079450094234

Chen, A. S.-y., Wu, I. h., & Bian, M.-d. (2014). The moderating effects of active and agreeable conflict management styles on cultural intelligence and cross-cultural adjustment. International Journal of Cross Cultural Management, 14(3), 270–288. doi: 10.1177/1470595814525064

Chen, M. (2019). The impact of expatriates’ cross-cultural adjustment on work stress and job involvement in the high-tech industry. Frontiers in Psychology, 10. doi: 10.3389/fpsyg.2019.02228

Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. The Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512.

Doğru, Ç. (2019). The interactions between cultural intelligence, job burnout, and task performance of expatriates. In D. B. A. M. Khosrow-Pour (Ed.), Breaking Down Language and Cultural Barriers Through Contemporary Global Marketing Strategies (pp. 22–41). Hershey, PA: IGI Global.

Earley, P. C., & Ang, S. (2003). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures. Stanford, CA: Stanford University Press.

Gudykunst, W. B. (2004). Bridging Differences: Effective Intergroup Communication. Thousand Oaks, CA: Sage.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (9th ed.). Andover, Hampshire: Cengage Learning EMEA.

Hammer, M. R., Gudykunst, W. B., & Wiseman, R. L. (1978). Dimensions of intercultural effectiveness: An exploratory study. International Journal of Intercultural Relations, 2(4), 382–393. doi: 10.1016/0147-1767(78)90036-6

Hansen, J. D., Singh, T., Weilbaker, D. C., & Guesalaga, R. (2011). Cultural intelligence in cross-cultural selling: Propositions and directions for future research. Journal of Personal Selling & Sales Management, 31(3), 243–254. doi: 10.2753/PSS0885-3134310303

Harrison, N. (2012). Investigating the impact of personality and early life experiences on intercultural interaction in internationalised universities. International Journal of Intercultural Relations, 36(2), 224–237. doi: 10.1016/j.ijintrel.2011.03.007

Hà Nam Khánh Giao, & Bùi Nhất Vương. (2019). Giáo trình Cao học Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh cập nhật SmartPLS. TP.HCM: NXB Tài Chính.

Jeong, Y.-W., & Kim, J.-H. (2022). Depression, anxiety, stress and anger of the cabin crew during the COVID-19 pandemic in South Korea. Healthcare, 10(10), 1952. doi: 10.3390/healthcare10101952

Johnston, R. (1997). Identifying the critical determinants of service quality in retail banking: Importance and effect. International Journal of Bank Marketing, 15(4), 111–116. doi: 10.1108/02652329710189366

Lee, H. E. (2015). Does a server's attentiveness matter? Understanding intercultural service encounters in restaurants. International Journal of Hospitality Management, 50, 134–144. doi: 10.1016/j.ijhm.2015.08.003

Liou, R.-S., Nisar, S., Lee, K., Dixon, D., & Pennington, J. (2021). Unpacking cultural intelligence: Cultivating ethnorelativism in international business education. Journal of Teaching in International Business, 32(2), 154–175. doi: 10.1080/08975930.2021.1960244

MacDonald, L. A., Deddens, J. A., Grajewski, B. A., Whelan, E. A., & Hurrell, J. J. (2003). Job stress among female flight attendants. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 45(7), 703–714. doi: 10.1097/01.jom.0000071509.96740.dd

Nadeem, M. U., Mohammed, R., Dalib, S., & Mumtaz, S. (2022). An investigation of factors influencing intercultural communication competence of the international students from a higher education institute in Malaysia. Journal of Applied Research in Higher Education, 14(3), 933–945. doi: 10.1108/JARHE-03-2021-0111

Neuliep, J. W., & McCroskey, J. C. (1997). The development of a U.S. and generalized ethnocentrism scale. Communication Research Reports, 14(4), 385–398. doi: 10.1080/08824099709388682

Nosratabadi, S., Bahrami, P., Palouzian, K., & Mosavi, A. (2020). Leader cultural intelligence and organizational performance. Cogent Business & Management, 7(1), 1809310. doi: 10.1080/23311975.2020.1809310

Rafiq, N., Abbasi, A. S., Ali Sair, S., Mohiuddin, M., & Munir, I. (2020). Emotional labor and its association with emotional exhaustion through cultural intelligence. Transnational Corporations Review, 12(4), 392–405. doi: 10.1080/19186444.2020.1846670

Ratasuk, A. (2020). Contribution of cultural intelligence to job performance of domestic hotel employees in Thailand: The mediating roles of communication effectiveness and job stress. Thammasat Review, 23(2), 170–191.

Samovar, L. A., Porter, R. E., & McDaniel, E. R. (2020). Communication between Cultures. Boston, MA: Wadsworth.

Semchuchota, N., Soontornnaruerangseeb, W., & Bodhisuwan, W. (2021). Thai flight attendants’ intercultural sensitivity and topics in intercultural communication with Muslim passengers. LEARN Journal: Language Education and Acquisition Research Network, 14(1), 87–117.

Sizoo, S., Plank, R., Iskat, W., & Serrie, H. (2005). The effect of intercultural sensitivity on employee performance in cross‐cultural service encounters. Journal of Services Marketing, 19(4), 245–255. doi: 10.1108/08876040510605271

Smith, C. A., & Lazarus, R. S. (1993). Appraisal components, core relational themes, and the emotions. Cognition and Emotion, 7(3–4), 233–269. doi: 10.1080/02699939308409189

Suthatorn, P., & Charoensukmongkol, P. (2018). Cultural intelligence and airline cabin crews members' anxiety: The mediating roles of intercultural communication competence and service attentiveness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 17(4), 423–444. doi: 10.1080/15332845.2018.1449559

Van Dyne, L., Ang, S., Ng, K. Y., Rockstuhl, T., Tan, M. L., & Koh, C. (2012). Sub-dimensions of the four factor model of cultural intelligence: Expanding the conceptualization and measurement of cultural intelligence. Social and Personality Psychology Compass, 6(4), 295–313. doi: 10.1111/j.1751-9004.2012.00429.x

Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van-Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177–195.

Yeke, S., & Semerciöz, F. (2016). Relationships between personality traits, cultural intelligence and intercultural communication competence. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 235, 313–319. doi: 10.1016/j.sbspro.2016.11.036

Young, C. A., Haffejee, B., & Corsun, D. L. (2017). The relationship between ethnocentrism and cultural intelligence. International Journal of Intercultural Relations, 58, 31–41. doi: 10.1016/j.ijintrel.2017.04.001