Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và hành vi tương lai của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đồng Tháp

Các tác giả

  • Huỳnh Thị Thu Sương Trường Đại học Tài chính - Marketing Tác giả
  • Huỳnh Quốc Tuấn Trường Đại học Đồng Tháp Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.2.7

Từ khóa:

Hình ảnh điểm đến, Sự hài lòng, Truyền miệng điện tử, Ý định quay trở lại

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm phân tích mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và hành vi tương lai của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đồng Tháp. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp chọn mẫu định mức với cỡ mẫu là 458. Dữ liệu được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp. Đồng thời sử dụng phương pháp phân tích và kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh nhận thức tác động trực tiếp đến hình ảnh cảm xúc và sự hài lòng, hình ảnh cảm xúc tác động trực tiếp đến sự hài lòng du khách, sự hài lòng du khách tác động trực tiếp đến ý định quay trở lại và truyền miệng điện tử. Bên cạnh đó, hình ảnh cảm xúc có ảnh hưởng trực tiếp ý định quay trở lại, trong khi đó, hình ảnh nhận thức tác động trực tiếp đến truyền miệng điện tử. Ngoài ra, kết quả còn cho thấy hình ảnh cảm xúc là biến trung gian giữa hình ảnh nhận thức và sự hài lòng, cũng như ý định quay trở lại. Đồng thời, sự hài lòng là biến trung gian giữa hình ảnh nhận thức và ý định quay trở lại, tương tự, truyền miệng điện tử là biến trung gian giữa hình ảnh cảm xúc và ý định quay trở lại và truyền miệng điện tử.

Tài liệu tham khảo

Abubakar, A. M., & Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and intention to travel: A medical tourism perspective. Journal of Destination Marketing and Management, 5(3), 192–201.

Ahn, J., Choi, E.-K., & Joung, H.-W. (2020). Does gender moderate the relationship among festival attendees’ motivation, perceived value, visitor satisfaction, and electronic word-of-mouth?. Information, 11(9), 1–15.

Ajzen, I. (1985). From intention to actions: A theory of planned behavior. In Kuhl, J., Beckmann, J. (eds), Action Control. SSSP Springer Series in Social Psychology. Heidelberg, Germany: Springer Press.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organization Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Alhemoud, A. M., & Armstrong, E. G. (1996). Image of tourism attractions in Kuwait. Journal of Travel Research, 34(4), 76–80.

Banki, M. B., Ismail, H. N., Dalil, M., & Kawu, A. (2014). Moderating role of affective destination image on the relationship between tourists satisfaction and behavioural intention: Evidence from Obudu Mountain Resort. Journal of Environment and Earth Science, 4(4), 47–60.

Castro, C. B., Armario, E. M., & Ruiz, D. M. (2007). The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination’s image and tourists’ future behaviour. Tourism Management, 28(1), 175–187.

Chen, C.-F., & Chen, F.-S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29–35.

Chen, C.-F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?. Tourism Management, 28(4), 1115–1122.

Chew, E. Y. T., & Jahari, S. A. (2014). Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan. Tourism Management, 40, 382–393.

Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4),

624–636.

Chi, C. L. (2016). A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management, 26, 50–62.

Chin, W. W., Peterson, R. A., & Brown, S. P. (2008). Structural equation modeling in marketing: Some practical reminders. Journal of Marketing Theory and Practice, 16(4), 287–298.

Chiu, W., Zeng, S., & Cheng, P. S. T. (2016). The influence of destination image and tourist satisfaction on tourist loyalty: A case study of Chinese tourists in Korea. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 10(2), 223–234.

Echtner, C. M, & Ritchie, J. R. B. (1991). The meaning and measurement of

destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), 2–12.

Fakeye, P. C., & Crompton, J. L. (1991). Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley. Journal of Travel Research, 30(2), 10–16.

Gupta, P., & Harris, J. (2010). How e-WOM recommendations influence product consideration and quality of choice: A motivation to process information perspective. Journal of Business Research, 63(9–10), 1041–1049.

Hair, Jr. J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on

Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: SAGE

Publication, Inc.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38– 52.

Huang, R.-Y., Chang, W.-J., & Chang, C.-Y. (2021). Destination image analysis and its strategic implications: A literature review from 1990 to 2019. International Journal of Tourism & Hospitality Review, 8(8), 30–50.

Huete-Alcocer, N. (2017). A literature review of word of mouth and electronic word of mouth: Implications for consumer behavior. Frontiers in Psychology, 8, 1–4.

Ibrahim, S., Albattat, A., & Khatibi, A. (2021). Examining destination image and Muslim tourists’ behavioral intention using the theory of planned behavior. International Research Journal of Science, Technology, Education, and Management, 1(2), 97–107.

Jeong, E. H., & Jang, S. C. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356–366.

Kanwel, S., Lingqiang, Z., Asif, M., Hwang, J., Hussain, A., & Jameel, A. (2019). The influence of destination image on tourist loyalty and intention to visit: Testing a multiple mediation approach. Sustainability, 11(22), 1–19.

Kotler, P. (2001). Marketing Management, Millenium Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Custom Publishing.

Li, M., Cai, L. A., Lehto, X. Y., & Huang, J. Z. (2010). A missing link in understanding revisit intention – The role of motivation and image. Journal of Travel and Tourism Marketing, 27(4), 335–348.

Lin, C.-H., Morais, D. B., Kerstetter, D. L., & Hou, J.-S. (2007). Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations. Journal of Travel Research, 46(2), 183–194.

Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism. Tourism Management, 29(3), 458–468.

Loureiro, S. M. C., & González, F. J. M. (2008). The importance of quality, satisfaction, trust, and image in relation to rural tourist loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing, 25(2), 117–136.

Lowry, P. B., & Gaskin, J. (2014). Partial least squares (PLS) structural equation modeling (SEM) for building and testing behavioral causal theory: When to choose it and how to use it. IEEE Transactions on Professional Communication, 57(2), 123–146.

Moise, M. S., Gil-Saura, I., & Ruiz-Molina, M. E. (2021). “Green” practices as antecedents of functional value, guest satisfaction and loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 4(5), 722–738.

Pandey, A., & Sahu, R. (2020). Modeling the relationship between service quality, destination attachment and eWOM intention in heritage tourism. International Journal of Tourism Cities, 6(4), 769–784.

Pang, H. (2021). Identifying associations between mobile social media users’ perceived values, attitude, satisfaction, and eWOM engagement: The moderating role of affective factors. Telematics Informatics, 59, 101561.

Park, Y., & Njite, D. (2010). Relationship between destination image and tourists’ future behavior: Observations from Jeju Island, Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 15(1), 1–20.

Pike, S. (2002). Destination image analysis – A review of 142 papers from 1973 to 2000. Tourism Management, 23(5), 541–549.

Prayag, G. (2009). Tourists’ evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions – The case of mauritius. Journal of Travel & Tourism Marketing, 26(8), 836–853.

Prayogo, R. R., & Kusumawardhanib, A. (2016). Examining relationships of destination image, service quality, e-WOM, and revisit intention to Sabang Island, Indonesia. Asia-Pacific Management and Business Application, 5(2), 89–102.

Saha, G., & Theingi. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions. Managing Service Quality, 19(3), 350–372.

Sotiriadis, M. D., & van Zyl, C. (2013). Electronic word-of-mouth and online reviews in tourism services: The use of twitter by tourists. Electronic Commerce Research, 13(1), 103–124.

Stepchenkova, S., & Mills, J. E. (2010). Destination image: A meta-analysis of 2000–2007 research. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(6), 575–609.

Stylidis, D., Shani, A., & Belhassen, Y. (2017). Testing an integrated destination image model across residents and tourists. Tourism Management, 58, 184–195.

Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). Assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers purchase intentions. Journal of Retailing, 70(2), 163–178.

Teng, Y.-M., & Wu, K.-S. (2019). Sustainability development in hospitality: The effect of perceived value on customers’ green restaurant behavioral intention. Sustainability, 11(7), 1–13.

Tosun, C., Dedeoğlu, B. B., & Fyall, A. (2015). Destination service quality, affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing & Management, 4, 222–234.

Uslu, A., & Karabulut, A. N. (2018). Touristic destinations’ perceived risk and perceived value as indicators of e-WOM and revisit intentions. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences, 8(2), 37–63.

Viet, B. N., Dang, H. P., Nguyen, H. H., & Foroudi, P. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business & Management, 7(1), 1–20.

Wang, C.-Y., & Hsu, M. K. (2010). The relationships of destination image, satisfaction, and behavioral intentions : An integrated model. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(8),

37–41.

Wardi, Y., Abror, A., & Trinanda, O. (2018). Halal tourism: Antecedent of tourist’s satisfaction and word of mouth (WOM). Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(5), 463–472.

Wong, K. K.-K. (2013). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1–32.

Yang, F. X. (2017). Effects of restaurant satisfaction and knowledge sharing

motivation on eWOM Intentions: The moderating role of technology acceptance factors. Journal of Hospitality and Tourism Research, 41(1), 93–127.

Tải xuống

Đã Xuất bản

2023-03-20

Số

Chuyên mục

Bài nghiên cứu

Cách trích dẫn

Huỳnh Thị Thu, S., & Huỳnh Quốc, T. (2023). Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và hành vi tương lai của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đồng Tháp. Tạp Chí Nghiên cứu Kinh Tế Và Kinh Doanh Châu Á, 34(2), 90-107. https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.2.7

Các bài báo tương tự

1-10 của 684

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.