H. Trần Thị Bích and D. Vũ Anh, “Ảnh hưởng của các chiến thuật marketing quan hệ tới mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng”, JABES, vol. 30, no. 3, pp. 50–67, Apr. 2019, doi: 10.24311/jabes/2019.30.3.2.