Tác động của ấn tượng thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2016.27.7.1197Abstract
Mục đích của nghiên cứu nhằm đo lường vai trò của các thành phần tạo nên ấn tượng thương hiệu và tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng (hiện tại và tiềm năng). Tác giả thực hiện khảo sát 362 khách hàng hiện tại và tiềm năng của 9 ngân hàng thương mại (NHTM) VN tại TP.HCM từ tháng 5/2015. Các nhóm ngân hàng được lựa chọn theo tiêu chí tương đồng về quy mô, hoạt động kinh doanh, đối tượng khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (1) Đối với khách hàng hiện tại, chỉ có uy tín (một khái niệm thành phần của hình ảnh ngân hàng) và cảm nhận thương hiệu tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng; và (2) Đối với khách hàng tiềm năng, cả hình ảnh ngân hàng và cảm nhận thương hiệu đều tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng.
References
Aaker, D. A. (1996). Building strong brand. New York: Free Press.
Aaker, D. A., & Álvarez del Blanco, R.M. (1995). Estatura de la Marca: Medir el Valorpor Productos y Mercados. Harvard-Deusto Business Review, 69, 74-87.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 197-211.
Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes & predicting social behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Ambler, T. & Styles, C. (1996). Brand development versus new product development: Towards a process model of extension. Marketing Intelligence & Planning, 14(7), 10-9.
Anholt, S. (2004). 14 Branding places and nations. Brands and branding.
Assael, H. (2004). Consumer behavior: A strategic approach. New York: Houghton Mifflin.
Bennett, P. D. (1995). Dictionary of marketing terms (2nd ed.). Chicago: McGraw-Hill.
Bloemer, J., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999). Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional perspective. European Journal of Marketing, 33(11/12), 1082-1106.
Brady, Brian L. B., & Heskel, J. (2005). The importance of brand cues in intangible service industries: An application to investment services. Journal of Services Marketing, 19(6), 401-410.
Bravo, R., Montaner, T., & Pina, J. M. (2012). Corporate brand image of financial institutions: A consumer approach. Journal of Product & Brand Management, 21(4), 232-245.
Brown, T. J., & Dacin, P. A. (1997). The company and the product: Corporate associations and consumer product responses. Journal of Marketing, 61, 68-84.
Cornelius H. Van Heerden, & Gustav Puth. (1995). Factors that determine the corporate image of South African banking institutions: An exploratory investigation. International Journal of Bank Marketing, 13(3),12-17.
Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories: A multigroup invariance analysis. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573-592.
Engel, J. E., Blackwell, R. D., & Miniard, P.W. (2006). Consumer behavior (10th ed.). South-Western: Thomson.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
Gamble, P. R., Stone, M., & Woodcock, N. (2006). Up close & personal?: Customer relationship marketing@ Work. London: Kogan Page.
Gaston LeBlanc, & Nha Nguyen. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions. International Journal of Service Industry Management, 7(2), 44-56.
Gilmore, J. H., & Pine II, B.J. (2007). Authenticity: What consumers really want (1st ed.). USA: Harvard Business Review Press.
Hankinson, G., & Cowking, P. (1997). Branding in practice: The profile and role of brand managers in the UK. Journal of Marketing Management, 13(4), 20-25.
Gro¨nroos, C. (1988). Service quality: the six criteria of good perceived service quality. Review of Business, 9(3), 10-13.
Guiltinan, J. P., Paul, G. W., & Madden, T. J. (1997). Marketing management: Strategies and programs (6th ed.). London: McGraw-Hill
Hardwick, R. (1997). Brand dynamics in financial services. The International Broker, September, 11-15.
Howard, D. J., & Gengler, C. E. (2001). Emotional contagion effects on product attitudes. Journal of Consumer Research, 28, 189-201.
Keller, K.L. (1993). Conceptualising, measuring and managing customer-based brand equyty. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Keller, K. L. (1998). Strategic brand management. NJ: Prentice Hall.
Keller, K. L., & Aaker, D. A. (1997). Managing the corporate brand: the effect of corporate marketing activity on consumer evaluations of brand extensions. Marketing Science Institute, 97-106.
Ko de Ruyter & Martin Wetzels (2000). The Marketing – Finance Interface: A Relational Exchange Perspective. Journal of Business Research, 50(2), 209-215.
Koll, O., Von Wallpach, S., & Kreuzer, M. (2010). Multi‐method research on consumer – brand associations: Comparing free associations, storytelling, and collages. Psychology & Marketing, 27(6), 584-602.
Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A. (1995). Measuring customer-based brand equyty. Journal of Consumer Marketing, 12(4),11-19.
Lin, C.-W., & Song, J.-F. (2008). Consumer response of price-matching refund policies: effect of perceived credibility. NTU Management Review, 18(2), 197-228.
Martínez, E., & Pina, J. M. (2010). Consumer responses to brand extensions: a comprehensive model. European Journal of Marketing, 44(7/8), 1182-1205.
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2009). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. TP.HCM: NXB Thống kê.
Olson, J. M., & Zanna, M. P. (1993). Attitudes and attitude change. Annual Review of Psychology, 44(1), 117-154.
Pina J. M., Bravo, R., & Montaner, T. (2009). The role of bank image for customers versus non-customers. International Journal of Bank Marketing, 27(4), 315-334.
Plummer, T. H., Elder, J. H., Alexander, S., Phelan, A. W., & Tarentino, A. L. (1984). Demonstration of peptide: N-glycosidase F activity in endo-beta-N-acetylglucosaminidase F preparations. Journal of Biological Chemistry, 259(17), 10700-10704.
Tsai, H. T., Huang, H. C., & Chiu, Y. L. (2012). Brand community participation in Taiwan: Examining the roles of individual, group, and relationship level antecedents. Journal of Business Research, 65(5), 676-684.
Vakratas, D., & Ambler, T. (1999). How advertising works: What do we really know?. Journal of Marketing, 63(1), 26-44.
Voss, K. E., Spangenberg, E. R., & Grohmann, B. (2003). Measuring the hedonic and utilitarian dimensions of consumer attitude. Journal of Marketing Research, 40(3), 310-320.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNAL OF ASIAN BUSINESS AND ECONOMIC STUDIES
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
