Lê Nhật, H., & Nguyễn Hữu, K. (2018). Nghiên cứu về cảm xúc tiêu cực và hành vi đối phó của khách hàng: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng. JOURNAL OF ASIAN BUSINESS AND ECONOMIC STUDIES, 29(1), 21-37. https://doi.org/10.24311/jabes/2018.29.1.1003