Phan Chung, T. et al. (2023) “Ảnh hưởng của sự trải nghiệm đến lòng trung thành của khách hàng: Vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tại Việt Nam”, JOURNAL OF ASIAN BUSINESS AND ECONOMIC STUDIES, 34(2), pp. 72–89. doi:10.24311/jabes/2023.34.2.2.