T. Vo Thi Ngoc, “Bốn nhóm yếu tố dịch vụ ngân hàng có tác động bất đối xứng và đa chiều đến sự hài lòng và bất mãn của khách hàng”, JABES, vol. 28, no. 6, pp. 43–62, Jun. 2017, doi: 10.24311/jabes/2017.28.6.914.