H. Lê Nhật and K. Nguyễn Hữu, “Nghiên cứu về cảm xúc tiêu cực và hành vi đối phó của khách hàng: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng”, JABES, vol. 29, no. 1, pp. 21–37, Apr. 2018, doi: 10.24311/jabes/2018.29.1.1003.