T. Phạm Kiên, C. Lê Văn, and H. Nguyễn Thị, “Ảnh hưởng của trải nghiệm giao hàng chặng cuối tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gen Z trong thương mại điện tử B2C: Vai trò điều tiết của hình ảnh thương hiệu”, JABES, vol. 35, no. 3, pp. 20–36, Mar. 2024, doi: 10.24311/jabes/2024.35.3.2.