T. Phạm Kiên, “Mối quan hệ giữa chính sách hoàn hàng và sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử B2C: Vai trò trung gian của trải nghiệm mua sắm trực tuyến”, JABES, vol. 35, no. 8, pp. 41–56, Dec. 2024, doi: 10.24311/jabes/2024.35.8.2.