C. Le Xuan, “Nghiên cứu hành vi tiếp tục sử dụng chatbot trong ngân hàng: Tiếp cận từ mô hình ISS và cảm nhận giá trị”, JABES, vol. 36, no. 1, pp. 04–19, Jan. 2025, doi: 10.24311/jabes/2025.36.1.01.