A. Nguyễn Văn and T. Nguyễn Thị Phương, “Ứng dụng chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - Một nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”, JABES, vol. 30, no. 12, pp. 36–54, Mar. 2020, doi: 10.24311/jabes/2019.30.12.2.