Vai trò của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2018.29.1.1004Từ khóa:
Niềm tin, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro, Thái độ, Ý định mua hàng trực tuyếnTóm tắt
Nghiên cứu này kiểm định vai trò trung gian của yếu tố ảnh hưởng xã hội trong mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Mối quan hệ này được kiểm chứng qua 337 khách hàng đã từng mua hay có ý định mua hàng trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh thông qua hình thức khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tiếp. Bằng phương pháp SEM để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động dương đến niềm tin, thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Yếu tố niềm tin có tác động dương mạnh đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Cảm nhận rủi ro có tác động âm mạnh đến niềm tin, thái độ và ý định mua hàng trực tuyến. Yếu tố thái độ cũng có tác động dương trực tiếp khá mạnh đến ý định mua hàng trực tuyến. Sau cùng, nghiên cứu đã kết luận và trình bày hàm ý chính sách cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhằm xây dựng các chiến lược hiệu quả để có thể thu hút khách hàng và định hướng nghiên cứu tiếp theo.
Tài liệu tham khảo
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Barkhi, R., Belanger, F., & Hicks, J. (2008). A model of the determinants of purchasing from virtual stores. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 18(3), 177–196.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001). Consumer behavior (9th ed.). New York: Dryden.
Bùi Thanh Tráng. (2013). Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng. Tạp chí Phát triển kinh tế, 278(12/2013), 26–38.
Chang, E. C., & Tseng, Y. F. (2013). E-store image, perceived value and perceived risk. Journal of Business Research, 66(7), 864–870. doi:10.1016/j.jbusres.2011.06.012
Chang, H. H., & Chen, W. S. (2008). The impact of online store environment cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator. Online Information Review, 32(6), 818–841.
Chen, L. (2009). Online consumer behavior: An empirical study based on theory of planned behavior. The University of Nebraska - Lincoln, ProQuest Dissertations Publishing, 2009. 3355613.
Corbitt, B. J., Thanasankit, T., & Yi, H. (2003). Trust and e-commerce: A study of
consumer perception. Electronic Commerce Research and Applications, 2, 203–215.
Crespo, A. H., del Bosque, I. R., & de los Salmones Sanchez, M. G. (2009). The influence of perceived risk on Internet shopping behavior: A multidimensional perspective. Journal of Risk Research, 12(2), 259–277.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 13(3), 319–340.
Delafrooz, N., Paim, L. H., & Khatibi, A. (2011a). A research modeling to understand online shopping intention. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 5(5), 70–77.
Dowling, G. R., & Staelin, R. (1994). A model of perceived risk and intended risk-handling activity. Journal of Consumer Research, 21(1), 119–134.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Forsythe, S., & Shi, B. (2003). Consumer patronage and risk perceptions in internet
shopping. Journal of Business Research, 56(11), 867–875.
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C. (2006). Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping. Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55–75.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003b). Inexperience and experience with online stores: The importance of TAM and trust. IEEE Transactions on Engineering Management, 50(3), 307–321.
Hà Ngọc Thắng, & Nguyễn Thành Độ. (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), 21–28.
Hansen, T., Jensen, M. J., & Solgaard, S. H. (2004). Predicting online grocery buying intention: A comparison of the theory of reasoned action and theory of planned behavior. International Journal of Information Management, 24(6), 539–550.
Hong, I. B., & Cha, H. S. (2013). The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention. International Journal of Information Management, 33(6), 927–939.
Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an internet store. Information Technology and Management, 1(1–2), 45–71.
Lester, D. H., Forman, A. M., & Loyd, D. (2005). Internet shopping and buying behavior of college students. Services Marketing Quarterly, 27(2), 123–138.
Lin, H. F. (2007). Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories. Electronic Commerce Research and Applications, 6(4), 433–442.
Lu, Y., Yang, S., Chau, P. Y. K., & Cao, Y. (2011). Dynamics betweenthe trust transfer process and intention to use mobile payment services: A cross-enviroment perspective. Information & Management, 48(8), 393–403.
Nguyễn Đình Thọ. (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB: Lao động - Xã hội.
Nguyễn Thị Bảo Châu, & Lê Nguyễn Xuân Đào. (2014). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 30(2014), 8–14.
Nguyễn Thị Kim Vân, & Quách Thị Khánh Ngọc. (2013). Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang. Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản, 2(2013), 155–161.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 69–103.
Pavlou, P. A., & Fygenson, M. (2006). Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the theory of planned behavior. MIS Quarterly, 30(1), 115–143.
Simonian, M. A., Forsythe, S., Kwon, W. S., & Chattaraman, V. (2012). The role of product brand image and online store image on perceived risks and online purchase intentions for apparel. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 325–331.
Venkatesh, V. (2015). Technology acceptance model and unified theory of acceptance and use of technology. Wiley Encyclopedia of Management, 7, 1–9.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extanding the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157–178.
Vijayasarathy, L. R. (2002). Product characteristics and Internet shopping intentions. Internet Research, 12(5), 411–426.
Vũ Huy Thông. (2010). Giáo trình hành vi người tiêu dùng. NXB: Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarn, J. M. (2015). Exploring consumer perceived risk and trust for on line payment: An empirical study in China’s younger generation. Computers in Human Behavior, 56, 9–24. doi: 10.1016/j.chb.2015.03.058
Yoh, E., Damhorst, M. L., Sapp, S., & Laczniak, R.(2003). Consumer adoption of the internet: The case of apparel shopping. Psychology & Marketing, 20(12), 1095–1118.
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
