Tác động của nhận thức trách nhiệm xã hội điểm đến du lịch đến hành vi xã hội của người lao động trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2026.37.03.1Từ khóa:
Người lao động khách sạn, Hành vi xã hội, Sự nhận diện với tổ chức, Sự nhận diện với điểm đến, Trách nhiệm xã hội điểm đếnTóm tắt
Mục đích của nghiên cứu này nhằm đánh giá tác động của nhận thức trách nhiệm xã hội điểm đến du lịch đến hành vi xã hội của người lao động trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam. Trên cơ sở lý thuyết nhận diện xã hội, khảo sát người lao động trong ngành khách sạn 4‒5 sao tại Việt Nam và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính, kết quả cho thấy nhận thức trách nhiệm xã hội điểm đến có tác động tích cực đến sự nhận diện của người lao động với điểm đến, từ đó ảnh hưởng tích cực đến hành vi xã hội của người lao động. Nhận thức về trách nhiệm xã hội điểm đến cũng có tác động tích cực đến sự nhận diện với tổ chức, sự nhận diện với tổ chức tác động tích cực đến sự nhận diện với điểm đến và từ đó ảnh hưởng đến hành vi xã hội. Tuy nhiên, nghiên cứu không cho thấy được mối liên hệ trực tiếp có ý nghĩa từ nhận diện với tổ chức đến hành vi xã hội. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng hành vi xã hội của người lao động trong ngành khách sạn đã được đề xuất.
Tài liệu tham khảo
Abbas, J., & Dogan, E. (2022). The impacts of organizational green culture and corporate social responsibility on employees’ responsible behaviour towards the society. Environmental Science and Pollution Research, 29(40), 60024-60034. https://doi.org/10.1007/s11356-022-20072-w
Agapito, D., Kronenburg, R., & Pinto, P. (2023). A review on destination social responsibility: Towards a research agenda. Current Issues in Tourism, 26(4), 554-572. https://doi.org/10.1080/13683500.2022.2091432
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2025). 2024 - Năm khởi sắc của du lịch Việt Nam. https://bvhttdl.gov.vn/2024-nam-khoi-sac-cua-du-lich-viet-nam-20250102081702859.htm
Choo, H., Park, S. Y., & Petrick, J. F. (2011). The influence of the resident's identification with a tourism destination brand on their behavior. Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(2), 198-216. https://doi.org/10.1080/19368623.2011.536079
De Roeck, K., & Farooq, O. (2018). Corporate social responsibility and ethical leadership: Investigating their interactive effect on employees’ socially responsible behaviors. Journal of Business Ethics, 151, 923-939. https://doi.org/10.1007/s10551-017-3656-6
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 9(2), 239-263. https://doi.org/10.2307/2393235
Finocchiaro, P.A. (2022). What is the role of place attachment and quality of life outcomes in employee retention?. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 14(3), 261-273.
He, X., Hu, D., Swanson, S. R., Su, L., & Chen, X. (2018). Destination perceptions, relationship quality, and tourist environmentally responsible behavior. Tourism Management Perspectives, 28, 93-104. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2018.08.001
Kline, R. B. (2011). Principle and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.). The GuilFord Press.
Kotler, P., & Lee, N. (2004). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. Wiley & Sons, Inc.
Lee, Y., Sharma, B., & Tham, A. (2025). A scale to measure destination social responsibility perceived by residents and government. International Journal of Tourism Research, 27(4), e70084. https://doi.org/10.1002/jtr.70084
Liu, D., Fang, H., Huang, M., Jiang, C., & Ma, J. (2025). I buy green because I feel green pressure: The effect of destination social responsibility on tourists’ green product purchase behavior. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 37(8), 2422-2440. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2024-0977
Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103-123. https://doi.org/10.1002/job.4030130202
Mai Thị Kiều Lan, Hoàng Trọng Hùng, & Hồ Thị Thúy Nga. (2023). Ảnh hưởng của nhận thức trách nhiệm xã hội điểm đến du lịch đến hành vi ủng hộ du lịch của cư dân địa phương: Trường hợp nghiên cứu tại Đà Lạt. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ: Kinh tế - Luật, Quản lý, 7(3), 4562-4575. https://doi.org/https://doi.org/10.32508/stdjelm.v7i3.1229
Maertz, C., Boyar, S., & Pearson, A. (2012). Extending the 8 forces framework of attachment and voluntary turnover. Journal of Business and Management, 18(1), 7-30.
Nguyễn Thị Kim Huệ, Nguyễn Thị Lộc, Nguyễn Thị Hồng, & Đặng Thị Kim Thoa (2021). Vai trò trung gian của hình ảnh nhận thức và sự nhận dạng với điểm đến lên mối quan hệ trách nhiệm xã hội điểm đến và hành vi có trách nhiệm với môi trường của du khách tại Thành phố Đà Nẵng. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 32(12), 5-30. https://doi.org/10.24311/jabes/2021.32.12.04
Onijigin, E., Özgit, H., & Ilkhanizadeh, S. (2023). The nexus between organisational identification and employees’ behavioural outcomes: Evidence from ecotourism businesses. Sustainability, 15(11), 8565. https://doi.org/10.3390/su15118565
Proshansky, H. M., Fabian, A. K., & Kaminoff, R. (1983). Place-identity: Physical world socialization of the self. Journal of Environmental Psychology, 3(1), 57-83. https://doi.org/10.1016/S0272-4944(83)80021-8
Sheldon, P. J., & Park, S. Y. (2011). An exploratory study of corporate social responsibility in the US travel industry. Journal of Travel Research, 50(4), 392-407. https://doi.org/10.1177/0047287510371230
Specht, N., Fichtel, S., & Meyer, A. (2007). Perception and attribution of employees' effort and abilities: The impact on customer encounter satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 18(5), 534-554. https://doi.org/10.1108/09564230710826287
Su, L., & Huang, Y. (2018), How does perceived destination social responsibility impact revisit intentions: The mediating roles of destination preference and relationship quality. Sustainability, 11(1), 133. https://doi.org/10.3390/su11010133
Su, L., Huang, S. S., & Pearce, J. (2018). How does destination social responsibility contribute to environmentally responsible behaviour? A destination resident perspective. Journal of Business Research, 86, 179-189. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.02.011
Su, L., Lian, Q., & Huang, Y. (2020). How do tourists' attribution of destination social responsibility motives impact trust and intention to visit? The moderating role of destination reputation. Tourism Management, 77, 103970. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.103970
Su, L., & Swanson, S. R. (2017). The effect of destination social responsibility on tourist environmentally responsible behavior: Compared analysis of first-time and repeat tourists. Tourism Management, 60, 308-321. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.12.011
Tajfel, H. E. (1978). Differentiation Between Social Groups: Studies in the Social Psychology of Intergroup Relations. Academic Press.
Walker, T. (2023). Vietnam emerging as Southeast Asia's new tourist hot spot. Retrieved from https://www.dw.com/en/vietnam-emerging-as-southeast-asias-new-tourist-hot-spot/a-66126221#:~:text=The%20Vietnam%20National%20Administration%20of,of%20international%20arrivals%20in%202022
Weng, Q., Wu, S., McElroy, J. & Chen, L. (2018). Place attachment, intent to relocate and intent to quit: The moderating role of occupational commitment. Journal of Vocational Behavior, 108, 78-91. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2018.06.002
Zhang, H., Cheng, Z., & Chen, X. (2022). How destination social responsibility affects tourist citizenship behavior at cultural heritage sites? Mediating roles of destination reputation and destination identification. Sustainability, 14(11), 6772. https://doi.org/10.3390/su14116772
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
