Các đặc điểm thông điệp và hiệu quả truyền thông mạng xã hội của các khách sạn tại thành phố Đà Nẵng
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2022.33.10.03Từ khóa:
Hiệu quả truyền thông, Đặc điểm thông điệp, Mạng xã hội, Tương tác khách hàng, Facebook, Khách sạnTóm tắt
Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng các đặc điểm của thông điệp đến hiệu quả truyền thông mạng xã hội của khách sạn. Hiệu quả truyền thông mạng xã hội được đo lường bằng mức độ tương tác với khách hàng, cụ thể là số lượng thích (Like), thảo luận (Comment), và chia sẻ (Share) của thông điệp được đăng tải trên trang Facebook của khách sạn. Các đặc điểm được phân tích bao gồm: Định dạng, nội dung, và thời gian đăng tải của thông điệp; bên cạnh đó, ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 cũng được xem xét. Kết quả hồi quy cho dữ liệu của 1.351 thông điệp thu thập từ các trang Facebook của 12 khách sạn 5 sao tại thành phố Đà Nẵng cho thấy, định dạng hình ảnh hoặc video và các nội dung liên quan đến khuyến mãi hoặc chất lượng thương hiệu của khách sạn thu hút được nhiều tương tác hơn. Thời gian đăng tải và đại dịch COVID-19 không ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả truyền thông mạng xã hội của thông điệp.
Tài liệu tham khảo
Annamalai, B., Yoshida, M., Varshney, S., Pathak, A. A., & Venugopal, P. (2021). Social media content strategy for sport clubs to drive fan engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102648. doi: 10.1016/j.jretconser.2021.102648
Aydin, G. (2020). Social media engagement and organic post effectiveness: A roadmap for increasing the effectiveness of social media use in hospitality industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(1), 1–21. doi: 10.1080/19368623.2019.1588824
Bronner, F., & de Hoog, R. (2010). Consumer-generated versus marketer-generated websites in consumer decision making. International Journal of Market Research, 52(2), 231–248. doi: 10.2501/S1470785309201193
Chandrasekaran, S., Annamalai, B., & De, S. K. (2019). Evaluating marketer generated content popularity on brand fan pages – A multilevel modelling approach. Telematics and Informatics, 44, 101266. doi: 10.1016/j.tele.2019.101266
Devereux, E., Grimmer, L., & Grimmer, M. (2020). Consumer engagement on social media: Evidence from small retailers. Journal of Consumer Behaviour, 19(2), 151–159. doi: 10.1002/cb.1800
Dimitriu, R., & Guesalaga, R. (2017). Consumers’ social media brand behaviors: Uncovering underlying motivators and deriving meaningful consumer segments. Psychology & Marketing, 34(5), 580–592. doi: 10.1002/mar.21007
Dolan, R., Conduit, J., Fahy, J., & Goodman, S. (2017). Social media: Communication strategies, engagement and future research directions. International Journal of Wine Business Research, 29(1), 2–19. doi: 10.1108/IJWBR-04-2016-0013
Doyle, J. P., Su, Y., & Kunkel, T. (2020). Athlete branding via social media: Examining the factors influencing consumer engagement on Instagram. European Sport Management Quarterly, 20, 1–21. doi: 10.1080/16184742.2020.1806897
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833–5841. doi: 10.1016/j.jbusres.2016.04.181
Gretzel, U., Fuchs, M., Baggio, R., Hoepken, W., Law, R., Neidhardt, J., Pesonen, J., Zanker, M., & Xiang, Z. (2020). E-Tourism beyond COVID-19: A call for transformative research. Information Technology & Tourism, 22, 187–203. doi: 10.1007/s40558-020-00181-3
Hudson, S., Huang, L., Roth, M. S., & Madden, T. J. (2016). The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: A three-country study of brand perceptions and marketing behaviors. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 27–41. doi: 10.1016/j.ijresmar.2015.06.004
Hudson, S., & Thal, K. (2013). The Impact of social media on the consumer decision process: Implications for tourism marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1–2), 156–160. doi: 10.1080/10548408.2013.751276
Hwang, Y. H., & Cho, Y. H. (2005). The influence of online community's functions on members' attitude toward the community and off-line meetings. Korea Tourism and Leisure Research, 17(4), 141–159.
Ji, Y. G., Chen, Z. F., Tao, W., & Cathy Li, Z. (2019). Functional and emotional traits of corporate social media message strategies: Behavioral insights from S&P 500 Facebook data. Public Relations Review, 45(1), 88–103. doi: 10.1016/j.pubrev.2018.12.001
Jiang, Y., & Wen, J. (2020). Effects of COVID-19 on hotel marketing and management: A perspective article. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(8), 2563–2573. doi: 10.1108/IJCHM-03-2020-0237
Kang, J., Tang, L., & Fiore, A. M. (2014). Enhancing consumer–brand relationships on restaurant Facebook fan pages: Maximizing consumer benefits and increasing active participation. International Journal of Hospitality Management, 36, 145–155. doi: 10.1016/j.ijhm.2013.08.015
Kim, C., & Yang, S.-U. (2017). Like, comment, and share on Facebook: How each behavior differs from the other. Public Relations Review, 43(2), 441–449. doi: 10.1016/j.pubrev.2017.02.006
Kim, W.-H., & Chae, B. (2018). Understanding the relationship among resources, social media use and hotel performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(9), 2888–2907. doi: 10.1108/IJCHM-02-2017-0085
Koetsier, J. (2013). Facebook: 15 Million Businesses, Companies, and Organizations Now Have a Facebook Page. San Francisco, CA: VentureBeat.
Kwok, L., & Yu, B. (2013). Spreading social media messages on Facebook: An analysis of restaurant business-to-consumer communications. Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), 84–94. doi: 10.1177/1938965512458360
Lê Thanh Duy. (2018). Ảnh hưởng của bài đăng trên Facebook đến quyết định hành vi người tiêu dùng khi tương tác trực tuyến. Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP. HCM.
Leung, X. Y. (2019). Do destination Facebook pages increase fan’s visit intention? A longitudinal study. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(2), 2005–2018. doi: 10.1108/JHTT-06-2018-0041
Leung, D., Law, R., van Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(1–2), 3–22. doi: 10.1080/10548408.2013.750919
Leung, X. Y., Bai, B., & Erdem, M. (2017). Hotel social media marketing: A study on message strategy and its effectiveness. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 239–255. doi: 10.1108/JHTT-02-2017-0012
Li, Y., & Xie, Y. (2020). Is a picture worth a thousand words? An empirical study of image content and social media engagement. Journal of Marketing Research, 57(1), 1–19. doi: 10.1177/0022243719881113
Lu, W., & Stepchenkova, S. (2015). User-generated content as a research mode in tourism and hospitality applications: Topics, methods, and software. Journal of Hospitality Marketing & Management, 24(2), 119–154. doi: 10.1080/19368623.2014.907758
Luarn, P., Lin, Y.-F., & Chiu, Y.-P. (2015). Influence of Facebook brand-page posts on online engagement. Online Information Review, 39(4), 505–519. doi: 10.1108/OIR-01-2015-0029
Mao, Z., Li, D., Yang, Y., Fu, X., & Yang, W. (2020). Chinese DMOs’ engagement on global social media: Examining post-related factors. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 25(3), 274–285. doi: 10.1080/10941665.2019.1708759
Mason, A. D., Narcum, J., & Mason, K. (2021). Social media marketing gains importance after Covid-19. Cogent Business & Management, 8(1), 1870797. doi: 10.1080/23311975.2020.18707
Nuttney, A. (2010). The Social Networking Market Opportunity. Simon Fraser University.
Nguyễn Thị Thảo Nguyên, Đàm Nguyễn Anh Khoa, & Nguyễn Văn Kỳ Long. (2018). Nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho các dự án khách sạn tại thành phố Đà Nẵng nhằm tăng lợi thế cạnh tranh. Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng, 126(2), 47–50.
Nguyễn Thị Thúy Vân. (2017). Tình hình ứng dụng facebook vào một số hoạt động marketing của các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế – từ quan điểm doanh nghiệp. Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển, 126(5D), 107–123. doi: 10.26459/hueuni-jed.v126i5D.4488
Nguyen, M. H., Gruber, J., Fuchs, J., Marler, W., Hunsaker, A., & Hargittai, E. (2020). Changes in digital communication during the COVID-19 global pandemic: Implications for digital inequality and future research. Social Media + Society, 6(3), 1–6. doi: 10.1177/2056305120948255
O’Connor, P. (2011). An analysis of the use of Facebook by international hotel chains. International CHRIE Conference-Refereed Track, 9.
Pachucki, C., Grohs, R., & Scholl-Grissemann, U. (2022). Is nothing like before? COVID-19–evoked changes to tourism destination social media communication. Journal of Destination Marketing & Management, 23, 100692. doi: 10.1016/j.jdmm.2022.100692
Peruta, A., & Shields, A. B. (2018). Marketing your university on social media: a content analysis of Facebook post types and formats. Journal of Marketing for Higher Education, 28(2), 1–17. doi: 10.1080/08841241.2018.1442896
Schmallegger, D., & Carson, D. (2008). Blogs in tourism: Changing approaches to information exchange. Journal of Vacation Marketing, 14(2), 99–110. doi: 10.1177/1356766707087519
Su, N., Reynolds, D., & Sun, B. (2015). How to make your Facebook posts attractive. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(8), 1772–1790. doi: 10.1108/IJCHM-06-2014-0302
Syaifullah, J., Syaifudin, M., Sukendar, M. U., & Junaedi, J. (2021). Social media marketing and business performance of MSMEs during the COVID-19 pandemic. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 523–531. doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.0523
de Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83–91. doi: 10.1016/j.intmar.2012.01.003
Wagner, T. F., Baccarella, C. V., & Voigt, K. I. (2017). Framing social media communication: Investigating the effects of brand post appeals on user interaction. European Management Journal, 35(5), 606–616. doi: 10.1016/j.emj.2017.05.002
Wang, C., & Kubickova, M. (2017). The impact of engaged users on eWOM of hotel Facebook page. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 190–204. doi: 10.1108/JHTT-09-2016-0056
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
