Tác động của quản trị tri thức đến sự hài lòng và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2019.30.10.1271Từ khóa:
Quản trị tri thức, Sự hài lòng, Kết quả hoàn thành công việcTóm tắt
Nghiên cứu thực hiện kiểm định mối quan hệ của quản trị tri thức, sự hài lòng và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng. Nghiên cứu áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) và dựa trên mẫu khảo sát với 666 nhân viên hiện đang làm việc ở các bộ phận nghiệp vụ của các ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy quản trị tri thức tác động dương đến sự hài lòng và kết quả hoàn thành công việc; sự hài lòng giữ vai trò trung gian bán phần giữa quản trị tri thức và kết quả hoàn thành công việc. Nghiên cứu cho thấy sự khác biệt của các mối quan hệ này giữa ngân hàng nội địa và ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Kết quả nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ mối quan hệ giữa ba khái niệm trên và các thành phần của quản trị tri thức trong ngân hàng. Điều này giúp ngân hàng có các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao kết quả
hoạt động.
Tài liệu tham khảo
Almahamid, S., McAdams, A., & Kalaldeh, T. (2010). The relationships among organizational knowledge sharing practices, employees’ learning commitments, employees’ adaptability and employees’ job satisfaction: An empirical investigation of the listed manufacturing companies in Jordan. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management, 5, 327–356.
Balasubramanian, S., Al-Ahbabi, S., & Sreejith, S. (2019). Knowledge management processes and performance: The impact of ownership of public sector organizations. International Journal of Public Sector Management, 33(1), 121.
Bordeianu, O. M. (2015). The role of knowledge management and knowledge management strategies within learning organizations. Ecoforum Stefan cel Mare University of Suceava, 4, 1–21.
Chen, J.-C., Wu, C. H., & Chen, S. I. (2017). A study into the impact of employee wellness and job satisfaction on job performance. The International Journal of Organizational Innovation, 10(2).
Chi, H., Yeh, H., & Chen, Y. (2010). The mediating effect of knowledge management on customer orientation and job performance of salespeople. Journal of Global Business Management, 6(1), 1–10.
Davenport, T. H., & Prusak, L. (2000). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
de Jarnett, L. (1996). Knowledge the latest thing. Information Strategy: The Executive Journal, 12(2), 35.
Demarest, M. (1997). Understanding knowledge management. Long Range Planning, 30(3),
374–384.
Dinc, M. S., & Plakalovic, V. (2016). Impact of caring climate, job satisfaction, and affective commitment on employees’ performance in the banking sector of Bosnia and Herzegovina. Eurasian Journal of Business and Economics, 9(18), 1–16.
Farsan, M. E. (2013). Relationship between knowledge management and organizational learning among physical education teacher. European Journal of Experimental Biology, 3(1), 526–530.
Gibbs, T., & Ashill, J. (2013). The effects of high performance work practices on job outcomes: Evidence from frontline employees in Russia. International Journal of Bank Marketing, 31(4), 305–326.
Gold, A. H., Segars, A., & Malhotra, A. (2001). Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of Management Information Systems, 18(1), 185–214.
He, Q., Ghobadian, A., & Gallear, D. (2013). Knowledge acquisition in supply chain partnerships: The role of power. International Journal of Production Economics, 141(2), 605–618.
Hira, A., & Waqas, I. (2012). A study of job satisfaction and IT's impact on the performance in the banking industry of Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 3(19),
174–180.
Hoàng Hải Yến. (2015). Tác động của quản trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh đến kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng. Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Judge, T., Bono, J., Thoresen, C. & Patton, G. (2001). The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407.
Kianto, A., Vanhala, M., & Heilmann, P. (2016). The impact of knowledge management on job satisfaction. Journal of Knowledge Management, 20(4), 621–636.
Koopmans, L., Bernaards, C. M., Hildebrandt, V. H., Schaufeli, W. B., de Vet Henrica, C. W., & van der Beek, A. J. (2011). Conceptual frameworks of individual work performance. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 53(8), 856866.
Koopmans, L., Bernaards, C., Hildebrandt, V., van Buuren, S., van der Beek, A. J., & de Vet, H. C. W. (2013). Development of an individual work performance questionnaire. International Journal of Productivity and Performance Management, 62, 628.
Koseoglu, M., Bektas, C., Parnell, J., & Carraher, S. (2010). Knowledge management, organizational communication and job satisfaction: An empirical test of a five-star hotel in Turkey. International Journal of Leisure and Tourism Marketing, 1(4), 323–343.
Kulkarni, R. U., Ravindran, S., & Freeze, R. (2007). A knowledge management success model: Theoretical development and empirical validation. Journal of Management Information Systems, 23(3), 309–347.
Lee, K., Lee, S., & Kang, I. W. (2005). KMPI: Measuring knowledge management performance. Information & Management, 42(3), 469–482.
Lee, Y.-D., & Chang, H.-M. (2007). Job satisfaction and knowledge management: An empirical study of Taiwanese public listed electric wire and cable group. The Business Review, 7(2), 56–60.
María, R. P. S., Lasserre, A. A. A., & Campos, M. G. C. (2017). The role of knowledge management in supply chain management: A literature review. Journal of Industrial Engineering and Management, 10(4), 711788.
Miltiadis, D. L. (2003). The knowledge society: A manifesto for knowledge and learning. International Journal of Knowledge and Learning, 1(12), 111.
Naceur, S. B., Ghazouani, S., & Omran, M. (2007). The performance of newly privatized firms in selected MENA countries: The role of ownership structure, governance and liberalization policies. International Review of Financial Analysis, 16(4), 332353.
Organ, D. W. (1977). A reappraisal and reinterpretation of the satisfaction-causes-performance hypothesis. Academy of Management Review, 2(1), 4653.
Pushpakumari, M. (2008). The impact of job satisfaction on job performance: An empirical analysis. City Foru, 9(1), 85–105.
Quintas, P. (1997). Knowledge management: A strategic agenda. Long Range Planning, 30(3), 385391.
Renn, R. W., & Fedor, D. B. (2001). Development and field test of a feedback seeking, selfefficacy, and goal setting model of work performance. Journal of Management, 27(5), 563583.
Salgado, J. F., Moscoso, S., Sanchez, J. I., Alonso, P., Choragwicka, B., & Berges, A. (2015). Validity of the five-factor model and their facets: The impact of performance measure and facet residualization on the bandwidth-fidelity dilemma. European Journal of Work and Organizational Psychology, 24(3), 325349.
Schiuma, G. (2012). Managing knowledge for business performance improvement. Journal of Knowledge Management, 16(4).
Shafique, I., Kalya, M. N., & Ahmad, B. (2018). The nexus of ethical leadership, job performance, and turnover intention: The mediating role of job satisfaction. Interdisciplinary Description of Complex Systems: INDECS, 16(1), 71–87.
Singh, A., & Sharma, V. (2011). Knowledge management antecedents and its impact on employee satisfaction: A study on Indian telecommunication industries. The Learning Organization, 18(2), 115–130.
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago, IL: Rand McNally.
Somnuk, A., Pakpachong, V., Achara, C., & Pracob, C. (2010). Indicators of knowledge management capability for KM effectiveness. The Joural of Information and Knowledge Management Systems, 40(2), 183–203.
Tarhini, O. A. (2016). A Jordanian empirical study of the associations among transformational leadership, transactional leadership, knowledge sharing, job performance, and firm performance: A structural equation modelling approach. Journal of Management Development, 35(5), 681705.
Tian, A. W., & Gamble, J. (2018). Challenged and satisfied: The role of organisational ownership and employee involvement. International Journal of Human Resource Management, 29(19), 27802803.
Trần Kim Dung. (2005). Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và cam kết tổ chức. Nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Trần Kim Dung. (2015). Quản trị nguồn nhân lực. TP. Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
Tseng, S., & Huang, J. (2011). The correlation between Wikipedia and knowledge sharing on job performance. Expert Systems with Applications, 38(5), 6118–6124.
Yang, C. L., & Hwang, M. (2014). Personality traits and simultaneous reciprocal influences between job performance and job satisfaction. Chinese Management Studies, 8(1), 6–26.
Young, R. (2003). Knowledge Management Vocabulary. PD 750. London, United Kingdom: British Standards Institute Staff.
Zhang, X. (2017). Knowledge management system use and job performance: A multilevel contingency model. MIS Quarterly, 41(3), 811–840.
Zaied, H. (2012). The role of knowledge management in enhancing organizational performance. International Journal of Information Engineering and Electronic Business, 4(5), 27–35.
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
