Vai trò của trí tưởng tượng trong tác động của truyền miệng điện tử và nhận diện thương hiệu lên ý định mua: Một nghiên cứu trên các thương hiệu mỹ phẩm nội địa
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2025.36.6.08Từ khóa:
Truyền miệng điện tử, Nhận diện thương hiệu, Trí tưởng tượng, Ý định mua, Mỹ phẩm nội địaTóm tắt
Các doanh nghiệp mỹ phẩm nội địa Việt Nam đang tận dụng các nền tảng trực tuyến để tăng sự nhận diện thương hiệu và ý định mua. Hơn nữa, với mỹ phẩm, khách hàng có xu hướng tìm kiếm, đánh giá cẩn thận cũng như tưởng tượng về kết quả sử dụng sản phẩm trước khi mua. Ngoài ra, khách hàng có xu hướng tin vào truyền miệng điện tử từ khách hàng khác – hay cảm nhận e-WOM – khi tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, cơ chế cảm nhận e-WOM và nhận diện thương hiệu tạo nên ý định mua thông qua trí tưởng tượng của khách hàng là chủ đề chưa được khai thác. Với dữ liệu thu thập từ 256 khách hàng có đọc e-WOM về mỹ phẩm nội địa từ khách hàng khác, kết quả phân tích SEM cung cấp khung lý thuyết làm rõ vai trò trung gian của trí tượng tượng trong việc biến đổi e-WOM và nhận diện thương hiệu thành ý định mua của khách hàng. Cụ thể, e-WOM giúp tăng nhận diện thương hiệu và lợi ích tưởng tượng. Tiếp đó, nhận diện thương hiệu tăng cường lợi ích tưởng tượng và cảm xúc tưởng tượng. Cuối cùng, cả hai loại tưởng tượng này giúp gia tăng ý định mua của khách hàng. Từ kết quả này, những đóng góp về lý thuyết và hàm ý quản trị có liên quan đã được đề xuất.
Tài liệu tham khảo
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity, Capitalizing on the Value of the Brand Name. New York: The Free Press.
Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.
Bagozzi, R. P., Belanche, D., Casaló, L. V., & Flavián, C. (2016). The role of anticipated emotions in purchase intentions. Psychology & Marketing, 33(8), 629-645.
Bagozzi, R. P., Gopinath, M., & Nyer, P. U. (1999). The role of emotions in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(2), 184-206.
Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191-215.
Bandura, A. (2001). Social cognitive theory: An agentic perspective. Annual Review of Psychology, 52(1), 1-26.
Băng Hảo. (2024). Mỹ phẩm Việt – mỹ phẩm Trung: Cuộc chiến giành thị phần. Truy cập từ https://vneconomy.vn/my-pham-viet-my-pham-trung-cuoc-chien-gianh-thi-phan.htm
Baumeister, R. F., & Bushman, B. J. (2008). Social Psychology and Human Nature. Thomson Wadsworth.
Bhattacherjee, A., & Sanford, C. (2006). Influence processes for information technology acceptance: An elaboration likelihood model. MIS Quarterly, 30(4), 805-825.
Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2003). Consumer–company identification: A framework for understanding consumers’ relationships with companies. Journal of Marketing, 67(2), 76-88.
Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2-20.
Calder, B. J., Phillips, L. W., & Tybout, A. M. (1981). Designing research for application. Journal of Consumer Research, 8(2), 197-207.
Casas-Roma, J., Rodríguez, M. E., & Huertas, A. (2019). A common frame for formal imagination. Minds and Machines, 29, 603-634.
Casidy, R., Prentice, C., & Wymer, W. (2019). The effects of brand identity on brand performance in the service sector. Journal of Strategic Marketing, 27(8), 651-665.
Chen, C. W., Chen, W. C., & Chen, W. K. (2014). Understanding the effects of eWOM on cosmetic consumer behavioral intention. International Journal of Electronic Commerce Studies, 5(1), 97-102.
de Matos, C. A., & Rossi, C. A. V. (2008). Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 578-596.
Derbaix, M., & Gombault, A. (2016). Selling the invisible to create an authentic experience: imagination at work at Cézanne’s studio. Journal of Marketing Management, 32(15-16), 1458-1477.
Farzin, M., Sadeghi, M., Fattahi, M., & Eghbal, M. R. (2022). Effect of social media marketing and eWOM on willingness to pay in the etailing: Mediating role of brand equity and brand identity. Business Perspectives and Research, 10(3), 327-343.
Feng, Z., Logan, S., Cupchik, G., Ritterfeld, U., & Gaffin, D. (2017). A cross-cultural exploration of imagination as a process-based concept. Imagination, Cognition and Personality, 37(1), 69-94.
Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44-57.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Ghazali, E., Soon, P. C., Mutum, D. S., & Nguyen, B. (2017). Health and cosmetics: Investigating consumers’ values for buying organic personal care products. Journal of Retailing and Consumer Services, 39, 154-163.
Gupta, P., & Harris, J. (2010). How e-WOM recommendations influence product consideration and quality of choice: A motivation to process information perspective. Journal of Business Research, 63(9-10), 1041-1049.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks: Sage.
He, H., Li, Y., & Harris, L. (2012). Social identity perspective on brand loyalty. Journal of Business Research, 65(5), 648-657.
Ho, V. T., Phan, N. T., & Le-Hoang, P. V. (2021). Impact of electronic word of mouth to the purchase intention-the case of Instagram. Independent Journal of Management & Production, 12(4), 1019-1033.
Hoang, L. N., & Tung, L. T. (2023). The second-stage moderating role of situational context on the relationships between eWOM and online purchase behaviour. Behaviour & Information Technology, 42(15), 2674-2687.
Illouz, E. (2009). Emotions, imagination and consumption: A new research agenda. Journal of Consumer Culture, 9(3), 377-413.
Indrawati., Yones, P. C. P., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174-184.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203-1226.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460-476.
Khánh Ngọc. (2023). Cứ tự nhiên đi. Truy cập từ https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cu-tu-nhien-di-chien-dich-cocoon-suboi-love-your-nature/
Krishnamurthy, A., & Kumar, S. R. (2015). Exploring the formation of consumer expectations. Journal of Customer Behaviour, 14(1), 7-31.
Le, D., Scott, N., & Wang, Y. (2021). Impact of prior knowledge and psychological distance on tourist imagination of a promoted tourism event. Journal of Hospitality and Tourism Management, 49, 101-111.
Lu, X., Li, Y., Zhang, Z., & Rai, B. (2014). Consumer learning embedded in electronic word of mouth. Journal of Electronic Commerce Research, 15(4), 300-316.
Mcewen, W. J. (2005). Married to the Brand: Why Consumers Bond with Some Brands for Life. Gallup Press.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology. MIT Press.
Mimi Droeshout. (2024). These are the beauty brands that are (successfully) building communities. Retrieved from https://www.savoirflair.com/article/beauty/beauty-brands-building-communities/7a685c1a-9f6b-49ec-bfbd-22577520cf4b
Monga, A. B., & John, D. R. (2010). What makes brands elastic? The influence of brand concept and styles of thinking on brand extension evaluation. Journal of Marketing, 74(3), 80-92.
Morosini, P. (2010). Seven Keys to Imagination: Creating the Future by Imagining the Unthinkable and Delivering It. Marshall Cavendish International Asia Pte Ltd.
Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J. S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S. (2020). The implications of eWOM adoption on the customer journey. Journal of Consumer Marketing, 37(7), 749-759.
Ngo, T. T. A., Bui, C. T., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2024). Electronic word-of-mouth (eWOM) on social networking sites (SNS): Roles of information credibility in shaping online purchase intention. Heliyon, 10(11), e32168
Nguyễn Thị Cẩm Hiền, Bùi Huy Hải Bích, & Lê Nguyễn Hậu. (2024). Trí tưởng tượng của du khách trong đồng tạo sinh giá trị dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành du lịch. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 35(2), 4-19. 10.24311/jabes/2024.35.2
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. L. (2011). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). M.E. Sharpe.
Ortiz, J., Chih, W. H., & Teng, H. C. (2017). Electronic word of mouth in the Taiwanese social networking community: participation factors. Internet Research, 27(5), 1058-1084.
Perugini, M., & Bagozzi, R. P. (2001). The role of desires and anticipated emotions in goal‐directed behaviours: Broadening and deepening the theory of planned behaviour. British Journal of Social Psychology, 40(1), 79-98.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. Journal of Applied Psychology, 88(5), 879-903.
Quang Vũ. (2023). Chính Nữ của L’Oréal Paris quay trở lại, mạnh mẽ cổ vũ phụ nữ tự tay làm chủ cuộc đời. Truy cập từ https://phunuso.baophunuthudo.vn/chinh-nu-cua-loreal-paris-quay-tro-lai-manh-me-co-vu-phu-nu-tu-tay-lam-chu-cuoc-doi-19325341.htm
Querleux, B., Gazano, G., Mohen‐Domenech, O., Jacquin, J., Burnod, Y., Gaudion, P.,…. Benali, H. (1999). Brain activation in response to a tactile stimulation: Functional magnetic resonance imaging (FMRI) versus cognitive analysis. International Journal of Cosmetic Science, 21(2),
107-118.
Ruvio, A. (2008). Unique like everybody else? The dual role of consumers' need for uniqueness. Psychology & Marketing, 25(5), 444-464.
Sools, A. M., Tromp, T., & Mooren, J. H. (2015). Mapping letters from the future: Exploring narrative processes of imagining the future. Journal of Health Psychology, 20(3), 350-364.
Spears, N., & Singh, S. N. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions. Journal of Current Issues & Research in Advertising, 26(2), 53-66.
Suh, J. C., & Youjae, Y. (2006). When brand attitudes affect the customer satisfaction-loyalty relation: The moderating role of product involvement. Journal of Consumer Psychology, 16(2), 145-155.
Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2012). Word of mouth: measuring the power of individual messages. European Journal of Marketing, 46(1-2), 237-257.
Tarabashkina, L., Devine, A., & Quester, P. G. (2022). Encouraging product reuse and upcycling via creativity priming, imagination and inspiration. European Journal of Marketing, 56(7), 1956-1984.
Tuệ Mỹ. (2024). Mỹ phẩm Việt: Thị phần còn khiêm tốn. Truy cập từ https://vneconomy.vn/my-pham-viet-thi-phan-con-khiem-ton.htm
Verma, D., & Dewani, P. P. (2021). eWOM credibility: a comprehensive framework and literature review. Online Information Review, 45(3), 481-500.
Xiao, Z., Zhang, J., Li, D., & Samutachak, B. (2016). The effect of e-WOM on country image and purchase intention: an empirical study on Korean cosmetic products in China. International Journal of Services Technology and Management, 22(1-2), 18-30.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zheng, C., Chen, Z., Zhang, Y., & Guo, Y. (2022). Does vivid imagination deter visitation? The role of mental imagery processing in virtual tourism on tourists’ behavior. Journal of Travel Research, 61(7), 1528-1541.
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
