Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu trong kinh doanh bán lẻ thời trang
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2016.27.3.795Từ khóa:
Trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu thời trang, lòng trung thành thương hiệuTóm tắt
Mục đích của nghiên cứu nhằm tìm hiểu quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu với các thành phần của thương hiệu: Niềm tin thương hiệu; sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp 285 người tiêu dùng từ 18-35 tuổi, có sử dụng thương hiệu thời trang Ninomax và Blue Exchange tại TP. Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng tích cực từ các thành phần trải nghiệm thương hiệu như cảm giác, tình cảm, suy nghĩ, quan hệ đến các loại trải nghiệm thương hiệu cửa hàng, trải nghiệm thương hiệu sản phẩm, ảnh hưởng giữa các loại trải nghiệm thương hiệu sản phẩm, cửa hàng đến các yếu tố tính cách thương hiệu, niềm tin thương hiệu, sự hài lòng thương hiệu và ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, thành phần niềm tin thương hiệu lại không có ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
Tài liệu tham khảo
Brakus, Smitch, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect brand loyalty? Journal of Marketing, 73(5), 52-68.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65, 81-93.
Choi, Y. G., Chihyung, O., Seon, S., & Hyun. (2011). Evaluating relationships among brand experience, brand personality, brand prestige, brand relationship quality, and brand loyalty: An empirical study of coffeehouse brands.
Evans, L. J. (2011). Fashion - brand experiences in mutlti-channel retalling: Impacts of experience dimensions and experience type on brand resonance. University of North Texas.
Forney, J. C., Park, E. J., & Brandon, L. (2005). Effects of evaluative criteria on fashion brand extension. Journal of Fashion Marketing and Management, 9(2), 156-165.
Gentile, C., Spiller, N., & Giulano Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the stomer. European Management Journal, 25(5), 395-410.
Horppu, M., Kulvalainen, O., Tarkiainen, A., & Ellonen, H. K. (2008). Online satisfaction, trust and loyalty, and the impact of parent brand. Journal of Product & Brand Management, 17(6), 403-413.
Kim, H. (2012). The dimensionality of fashion-brand experience. Aligning consumer-based brand equity approach. Journal of Fashion Marketing and Management, 16(4), 418-441.
Kim, H. J. (2012). The dimensionality of fashion‐brand experience: Aligning consumer‐based brand equity approach. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 16(4), 418-441.
Kim, H., & Lennon, S. J. (2010). E-atmosphere, emotional, cognitive, and behavioral responses. Journal of Fashion Marketing and Management, 14(3), 412-428.
Kuan-Yin Lee, K. Y., Hui-Ling Huang, H. L., & Hsu, Y. C. (2007). Trust, Satisfaction and Commitment - On loyalty to international retail service brands. Asia Pacific Management Review, 12(3), 161-169.
Mano, H., & Oliver, R. H. (1993). Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: Evaluation, feeling, and satisfaction. Journal of Consumer Research, 20, 451-466.
Nysveen H., Pedersen P. E., & Siv, S. (2013). Brand experiences in service organizations: Exploring the individual effects of brand experience dimensions. Journal of Brand Management, 20(5), 404-423.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Park, E. J., Kim, E. Y., & Forney, J. C. (2006). A structural model of fashion-oriented impulse buying behavior. Journal of Fashion Marketing and Management, 10(4), 433-446.
Park, H. J., Burns, L. D., & Rabolt, N. J. (2007). Fashion innovativeness, materialism, and attitude toward purchasing foreign fashion goods online across national borders. Journal of Fashion Marketing and Management, 11(2), 201-214.
Şahin, A., Zehir, C., & Kitapçı. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty: An empirical research on global brands. In the proceedings of 7th international strategic management conference. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Library of congress cataloguing-in-Publication data, New York, NY.
Zhou, Z., Zhang, Q., Su, C., & Zhou, N. (2012). How do brand communities generate brand relationships? Intermediate mechanisms. Journal of Business Research, 65(7), 890-895.
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
