Lê Nhật, Hạnh, và Khôi Nguyễn Hữu. 2018. “Nghiên cứu về cảm xúc tiêu cực và hành vi đối phó của khách hàng: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng”. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á 29 (1): 21-37. https://doi.org/10.24311/jabes/2018.29.1.1003.