Phan Chung, T. và c.s. (2023) “Ảnh hưởng của sự trải nghiệm đến lòng trung thành của khách hàng: Vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tại Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 34(2), tr 72–89. doi:10.24311/jabes/2023.34.2.2.