Võ Thị Ngọc Thúy, “Với sự phát triển của mạng xã hội, thay vì nỗ lực duy trì mối quan hệ với từng khách hàng, cộng đồng thương hiệu trực tuyến là giải pháp mới cho doanh nghiệp (DN). Nghiên cứu này mở rộng lí thuyết của chủ đề với giả thuyết vai trò trung gian gắn kết của k”, JABES, vol 27, số p.h 10, tr 56–75, tháng 10 2016, doi: 10.24311/jabes/2016.27.10.1347.