H. Lê Nhật và K. Nguyễn Hữu, “Nghiên cứu về cảm xúc tiêu cực và hành vi đối phó của khách hàng: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng”, JABES, vol 29, số p.h 1, tr 21–37, tháng 4 2018, doi: 10.24311/jabes/2018.29.1.1003.