T. Phạm Kiên, C. Lê Văn, và H. Nguyễn Thị, “Ảnh hưởng của trải nghiệm giao hàng chặng cuối tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Gen Z trong thương mại điện tử B2C: Vai trò điều tiết của hình ảnh thương hiệu”, JABES, vol 35, số p.h 3, tr 20–36, tháng 3 2024, doi: 10.24311/jabes/2024.35.3.2.