T. Phạm Kiên, “Mối quan hệ giữa chính sách hoàn hàng và sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử B2C: Vai trò trung gian của trải nghiệm mua sắm trực tuyến”, JABES, vol 35, số p.h 8, tr 41–56, tháng 12 2024, doi: 10.24311/jabes/2024.35.8.2.