C. Lê Xuân, “Nghiên cứu hành vi tiếp tục sử dụng chatbot trong ngân hàng: Tiếp cận từ mô hình ISS và cảm nhận giá trị”, JABES, vol 36, số p.h 1, tr 04–19, tháng 1 2025, doi: 10.24311/jabes/2025.36.1.01.