T. Phan Chung, H. Phan Thu, N. Trương Thị, và C. Nguyễn Lý Kiều, “Ảnh hưởng của sự trải nghiệm đến lòng trung thành của khách hàng: Vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tại Việt Nam”, JABES, vol 34, số p.h 2, tr 72–89, tháng 3 2023, doi: 10.24311/jabes/2023.34.2.2.