L. Trần Thị và A. Phan Chí, “Nghiên cứu ảnh hưởng của tương tác khách hàng và nhận dạng thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng”, JABES, vol 34, số p.h 12, tr 53–69, tháng 1 2024, doi: 10.24311/jabes/2023.34.12.2.