A. Nguyễn Văn và T. Nguyễn Thị Phương, “Ứng dụng chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - Một nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”, JABES, vol 30, số p.h 12, tr 36–54, tháng 3 2020, doi: 10.24311/jabes/2019.30.12.2.