H. Trần Thị Bích và D. Vũ Anh, “Ảnh hưởng của các chiến thuật marketing quan hệ tới mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng”, JABES, vol 30, số p.h 3, tr 50–67, tháng 4 2019, doi: 10.24311/jabes/2019.30.3.2.