Phân tích tác động sự hấp dẫn tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực du lịch và khách sạn tại xã Cần Giờ, Thành phố Hồ Chí Minh
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2026.37.5.6Keywords:
Sự gắn kết, Sự sáng tạo, Sự hấp dẫn của tổ chức, Hạnh phúc chủ quan, Hiệu quả làm việc, Cần GiờAbstract
Nghiên cứu khảo sát ảnh hưởng sự hấp dẫn tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực du lịch và khách sạn, từ dữ liệu 258 nhân viên đang làm việc tại xã Cần Giờ, TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) với phần mềm SmartPLS 4. Kết quả chỉ ra rằng sức hấp dẫn tổ chức nâng cao hiệu quả làm việc thông qua hạnh phúc chủ quan, gắn kết và sáng tạo, trong đó, hạnh phúc chủ quan đóng vai trò trung tâm thúc đẩy hành vi làm việc hiệu quả. Dựa trên kết quả, nghiên cứu đóng góp củng cố cơ sở của lý thuyết phù hợp cá nhân và tổ chức (P-O Fit), mô hình Thu hút - Tuyển chọn - Duy trì (ASA), và lý thuyết tự quyết (SDT); đồng thời cung cấp hàm ý thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân sự, gia tăng hiệu suất làm việc và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững tại địa phương trong việc gia tăng sức hấp dẫn tổ chức và phát triển nguồn nhân lực hạnh phúc, gắn kết và sáng tạo.
References
Abidin, N. S. Z., Adam, S., Jah, N. J. A., Rahmat, N. H., Abd Aziz, A., & Nadri, H. N. (2021). Investigating work engagement at the workplace. International Journal of Asian Social Science, 11(9), 409-420. https://doi.org/10.18488/JOURNAL.1.2021.119.409.420
Amabile, T. M. (1996). Creativity in Context: Update to the Social Psychology of Creativity. NY: Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429501234
Anwar, J., & Sarfraz, M. (2023). The impact of psychological capital and subjective well-being on the relationship of job insecurity and job performance. International Journal of Business Science and Applied Management, 18(2), 35-52. https://doi.org/10.69864/ijbsam.18-2.175
Arshad, M. A., Arshad, D., & Zakaria, N. (2023). Mediating role of wellbeing among organizational virtuousness, emotional intelligence and job performance in post-pandemic COVID-19. Frontiers in Psychology, 14, 1105895. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1105895
Bao, X., Jin, S., & Zhang, S. (2024). Influencing mechanisms of person-organization fit and person-job fit on employee creativity. Available at SSRN: http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.4843503
Ciptaningtyas, A. H., Suyasa, P. T. Y., & Wati, L. (2017). The relationships between job embeddedness, person-organization fit, and turnover intention. ANIMA Indonesian Psychological Journal, 33(1), 32-40. https://doi.org/10.24123/aipj.v33i1.1439
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4899-2271-7
Diener, E., Oishi, S., & Tay, L. (2018). Advances in subjective well-being research. Nature Human Behaviour, 2(4), 253-260. https://doi.org/10.1038/s41562-018-0307-6
Dierickx, L., Van Hoye, G., Kozusznik, M. W., & Kanwal, H. (2025). Well-being policies and applicant attraction: The mediating role of employer brand personality. German Journal of Human Resource Management, 39(1), 57-92. https://doi.org/10.1177/23970022241284463
Đồng Xuân Đảm, & Lê Chí Công. (2022). Hành vi thực hành xanh trong ngành lưu trú: Vai trò của niềm tin tổ chức xanh, nhận dạng tổ chức xanh và lãnh đạo chuyển đổi xanh. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 33(7), 4-18. https://doi.org/10.24311/jabes/2022.33.07.01
Farajat, J., & Salah, A. A. (2023). Effect of positive organizational behavior on subjective well-being in the workplace in the tourism sector of Jordan. Problems and Perspectives in Management, 21(3), 736-752. http://dx.doi.org/10.21511/ppm.21(3).2023.57
Fujiwara, D., & Lawton, R. N. (2016). Happier and more satisfied? Creative occupations and subjective wellbeing in the United Kingdom. Psychosociological Issues in Human Resource Management, 4(2), 50-74. doi:10.22381/PIHRM4220163
Garg, N., & Singh, P. (2020). Work engagement as a mediator between subjective well-being and work-and-health outcomes. Management Research Review, 43(6), 735-752. https://doi.org/10.1108/MRR-03-2019-0143
Highhouse, S., Zickar, M. J., Thorsteinson, T. J., Stierwalt, S. L., & Slaughter, J. E. (1999). Assessing company employment image: An example in the fast food industry. Personnel Psychology, 52(1), 151-172. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1999.tb01819.x
Hoàng Thị Phương Thảo. (2025). Đo lường mức độ lan toả không gian trong doanh thu du lịch giữa các tỉnh của Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 36(8), 104-120. https://doi.org/10.24311/jabes/2025.36.8.07
Huỳnh Thị Thu Sương, & Huỳnh Quốc Tuấn. (2023). Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng và hành vi tương lai của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đồng Tháp. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 34(2), 90-107. https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.2.7
Ijaz, S., & Nawaz, S. (2022). Impact of organizational support on employee creativity and innovative work behavior: Mediation of employee creativity. Pakistan Social Sciences Review, 6(4), 41-51. https://doi.org/10.35484/pssr.2022(6-IV)05
Isen, A. M., Daubman, K. A., & Nowicki, G. P. (1987). Positive affect facilitates creative problem solving. Journal of Personality and Social Psychology, 52(6), 1122-1131. https://doi.org/10.1037/0022-3514.52.6.1122
Joo, B. K., & Lee, I. (2017). Workplace happiness: work engagement, career satisfaction, and subjective well-being. Evidence-based HRM: A Global Forum for Empirical Scholarship, 5(2), 206-221. https://doi.org/10.1108/EBHRM-04-2015-0011
Kristof, A. L. (1996). Person‐organization fit: An integrative review of its conceptualizations, measurement, and implications. Personnel Psychology, 49(1), 1-49. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1996.tb01790.x
Minh-Duc, L., & Huu-Lam, N. (2019). Transformational leadership, customer citizenship behavior, employee intrinsic motivation, and employee creativity. Journal of Asian Business and Economic Studies, 26(2), 286-300. https://doi.org/10.1108/JABES-10-2018-
Lievens, F., & Slaughter, J. E. (2016). Employer image and employer branding: What we know and what we need to know. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 3(1), 407-440. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-041015-062501
Nguyễn Tấn Minh. (2022). Mối quan hệ giữa hấp dẫn thương hiệu nhà tuyển dụng với gắn bó công việc và trung thành của nhân viên: Nghiên cứu tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ TP.HCM. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 56(02), 1-13. https://doi.org/10.46242/jstiuh.v56i02.4343
Nguyễn Thị Liên, Nguyễn Hùng Cường, Ngô Thị Mai, Đoàn Huy Hoàng, Lại Quang Huy, & Hòa Thị Tươi. (2024). Nghiên cứu ảnh hưởng của gắn kết công việc tới hiệu suất làm việc của nhân viên nhân sự. Tạp chí Thương mại Khoa học, 185, 70-89. https://doi.org/10.54404/JTS.2024.185V.06
Nagar, K., Rana, S., & Kasana, A. (2024). The mediating role of work engagement between happiness at work and employee performance: Smart PLS approach. Journal of Informatics Education and Research, 4(1). https://doi.org/10.52783/jier.v4i1.529
Prasad, B. V., Akkshaya, N. S., & Abinaya, V. (2025). A study of relationship between employee engagement and organizational performance. International Journal of Multidisciplinary Research in Science, Engineering and Technology, 8(7), 11322-11327. https://doi.org/10.15680/ijmrset.2025.0807034
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68-78. https://doi.org/10.1037/0003-066X.55.1.68
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600-619. https://doi.org/10.1108/02683940610690169
Schneider, B. (1987). The people make the place. Personnel Psychology, 40(3), 437-453. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1987.tb00609.x
Seong, J. Y., Yang, I., & Zhang, L. (2023). What initiates creativity in an organization?: A two-horse carriage of HRM and PO Fit. Sustainability, 15(17), 13200. https://doi.org/10.3390/su151713200
Shalley, C. E., & Gilson, L. L. (2004). What leaders need to know: A review of social and contextual factors that can foster or hinder creativity. The Leadership Quarterly, 15(1), 33-53. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2003.12.004
Styvén, M. E., Näppä, A., Mariani, M., & Nataraajan, R. (2022). Employee perceptions of employers’ creativity and innovation: Implications for employer attractiveness and branding in tourism and hospitality. Journal of Business Research, 141, 290-298. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.038
Tamannaeifar, M. R., & Motaghedifard, M. (2014). Subjective well-being and its sub-scales among students: The study of role of creativity and self-efficacy. Thinking Skills and Creativity, 12, 37-42. https://doi.org/10.1016/j.tsc.2013.12.003
Tan, C. Y., Chuah, C. Q., Lee, S. T., & Tan, C. S. (2021). Being creative makes you happier: The positive effect of creativity on subjective well-being. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(14), 7244. https://doi.org/10.3390/ijerph18147244
Trần Xuân Quỳnh, & Nguyễn Thị Thanh Mai. (2025). Ảnh hưởng của siêu cá nhân hóa và tích hợp kênh đến ý định tiếp tục sử dụng hợp kênh trong lựa chọn khách sạn: Vai trò điều tiết của danh tính di động. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 36(9), 118-133. https://doi.org/10.24311/jabes/2025.36.9.04
Uliani, Z., & Sawitri, H. S. R. (2024). A conceptual model of public service employee creativity. International Journal of Economics, Business and Management Research, 8(8), 23-33. https://doi.org/10.51505/IJEBMR.2024.8802
Van den Broeck, A., Ferris, D. L., Chang, C. H., & Rosen, C. C. (2016). A review of self-determination theory’s basic psychological needs at work. Journal of Management, 42(5), 1195-1229. https://doi.org/10.1177/0149206316632058
Vũ Tuấn Dương, Vũ Văn Hùng, & Nguyễn Mạnh Hùng. (2023). Quản trị nguồn nhân lực xanh và hành vi thân thiện với môi trường của nhân viên khách sạn cao cấp: Khoảng trống thái độ-hành vi và vai trò điều tiết của áp lực thời gian. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 34(8), 24-38. https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.8.5
Wardhana, Z. F., Sudiari, M., & Sengkey, F. (2024). The strategic role of human resource management in the tourism industry. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel, 8(2), 394-410. http://dx.doi.org/10.37484/jmph.080224
Wen, L., Salleh, A. L., Abdul Rahman, A., & Musaddad, H. A. (2023). The mediating effect of work engagement on the relationship between perceived organizational support and job performance. In Mansour, N., Bujosa Vadell, L.M. (Eds.), Finance, Accounting and Law in the Digital Age. Contributions to Management Science. (pp. 789-799). Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-3-031-27296-7_71
Wolor, C. W., Dania, R. F. R., Suherdi, S., Nurkhin, A., & Ardiansyah, A. (2022). Effects of Covid-19 cultural change on employee performance: A cross-sectional study in Jakarta, Indonesia. Journal of Intercultural Communication, 22(4), 1-13. https://doi.org/10.36923/jicc.v22i4.42
Yuan, L. (2015). The happier one is, the more creative one becomes: An investigation on inspirational positive emotions from both subjective well-being and satisfaction at work. Psychology, 6(3), 201-209. http://dx.doi.org/10.4236/psych.2015.63019
Yuniasanti, R., Hutagalung, F. D., Sahrah, A., & Fitriana, N. (2024). Differences in the role of psychological well-being and subjective well-being in predicting work engagement. Indigenous: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(1), 87-106. https://doi.org/10.23917/indigenous.v9i1.3165
Zhou, X., Rasool, S. F., & Ma, D. (2020). The relationship between workplace violence and innovative work behavior: The mediating roles of employee wellbeing. Healthcare, 8(3), 332. https://doi.org/10.3390/healthcare8030332
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNAL OF ASIAN BUSINESS AND ECONOMIC STUDIES
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
