Xung đột mối quan hệ và hành vi chia sẻ kiến thức: Vai trò điều tiết của lãnh đạo định hướng kiến thức

Các tác giả

  • Nguyễn Thị Hằng Nga Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả
  • Nguyễn Kim Nam Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2024.35.9.5

Từ khóa:

Kiến thức ẩn, Kiến thức hiện, Xung đột, Lãnh đạo, Chia sẻ, Ngân hàng

Tóm tắt

Chia sẻ kiến thức đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Tuy nhiên, vì nhiều lý do khác nhau, nhân viên có thể miễn cưỡng khi tham gia vào quá trình chia sẻ kiến thức. Xung đột mối quan hệ giữa các cá nhân là một hiện tượng phổ biến tại nơi làm việc, nhưng tác động của nó đối với hành vi chia sẻ kiến thức vẫn chưa được nghiên cứu một cách toàn diện. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá ảnh hưởng của xung đột mối quan hệ đến hành vi chia sẻ kiến thức của nhân viên, đồng thời khám phá vai trò điều tiết của phong cách lãnh đạo định hướng kiến thức trong mối quan hệ này. Nghiên cứu sử dụng mẫu khảo sát gồm 202 nhân viên ngành ngân hàng, một khối ngành kiến thức chuyên sâu. Phần mềm SmartPLS được áp dụng để phân tích mô hình đo lường và mô hình cấu trúc. Kết quả chỉ ra rằng xung đột mối quan hệ có tác động tiêu cực đến hành vi chia sẻ kiến thức ẩn và kiến thức hiện của nhân viên. Đặc biệt, phong cách lãnh đạo định hướng kiến thức được xác định có khả năng làm giảm thiểu tác động tiêu cực của xung đột mối quan hệ đối với hành vi chia sẻ kiến thức hiện. Dựa trên những phát hiện này, bài nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy hành vi chia sẻ kiến thức trong tổ chức

Tài liệu tham khảo

Abdelwhab Ali, A., Panneer selvam, D. D. D., Paris, L., & Gunasekaran, A. (2019). Key factors influencing knowledge sharing practices and its relationship with organizational performance within the oil and gas industry. Journal of Knowledge Management, 23(9), 1806-1837. https://doi.org/10.1108/JKM-06-2018-0394

Barki, H., & Hartwick, J. (2001). Interpersonal conflict and its management in information system development. MIS Quarterly, 25(2), 195-228. https://doi.org/10.2307/3250929

Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York, NY: John Wiley & Sons.

Boz Semerci, A. (2019). Examination of knowledge hiding with conflict, competition and personal values. International Journal of Conflict Management, 30(1), 111-131. https://doi.org/10.1108/IJCMA-03-2018-0044

Cabrera, A., Collins, W. C., & Salgado, J. F. (2006). Determinants of individual engagement in knowledge sharing. The International Journal of Human Resource Management, 17(2), 245-264. https://doi.org/10.1080/09585190500404614

Chen, W.-J., & Cheng, H.-Y. (2012). Factors affecting the knowledge sharing attitude of hotel service personnel. International Journal of Hospitality Management, 31(2), 468-476. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.07.005

Chen, Z. J., Zhang, X. I., & Vogel, D. (2011). Exploring the underlying processes between conflict and knowledge sharing: A work‐engagement perspective. Journal of Applied Social Psychology, 41(5), 1005-1033. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.2011.00745.x

Connelly, C. E., Zweig, D., Webster, J., & Trougakos, J. P. (2012). Knowledge hiding in organizations. Journal of Organizational Behavior, 33(1), 64-88. https://doi.org/10.1002/job.737

Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874-900. https://doi.org/10.1177/0149206305279602

Donate, M. J., & de Pablo, J. D. S. (2015). The role of knowledge-oriented leadership inknowledge management practices and innovation. Journal of Business Research, 68(2), 360-370. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.06.022

Donate, M. J., González-Mohíno, M., Appio, F. P., & Bernhard, F. (2022). Dealing with knowledge hiding to improve innovation capabilities in the hotel industry: The unconventional role of knowledge-oriented leadership. Journal of Business Research, 144, 572-586. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.02.001

Donate, M. J., Guadamillas, F., & González-Mohíno, M. (2023). Solving task management conflict in hotel establishments through knowledge management tools: Effects on innovation capabilities. Journal of Knowledge Management, 27(11), 157-186. https://doi.org/10.1108/JKM-10-2022-0852

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104

González-Mohíno, M., Donate, M. J., Guadamillas, F., & Cabeza-Ramírez, L. J. (2024). Knowledge-oriented leadership for improved coordination as a solution to relationship conflict: Effects on innovation capabilities. Knowledge Management Research & Practice, 22(4), 388-403. https://doi.org/10.1080/14778238.2024.2306338

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2013). Multivariate Data Analysis (7th ed.). London, UK: Pearson.

Hau, Y. S., Kim, B., Lee, H., & Kim, Y. G. (2013). The effects of individual motivations and social capital on employees’ tacit and explicit knowledge sharing intentions. International Journal of Information Management, 33(2), 356-366. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.10.009

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43, 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8

Hu, M.-L. M., Horng, J.-S., & Sun, Y.-H. C. (2009). Hospitality teams: Knowledge sharing and service innovation performance. Tourism management, 30(1), 41-50. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.04.009

Hwang, J., & Shin, K. (2024). Transformation of task conflict into relational conflict and burnout: Enhancing effect of leader's discriminatory effect. Psychological Reports, 127(6), 3133-3155. https://doi.org/10.1177/00332941231152389

Javaid, J., Soroya, S., & Mahmood, K. (2020). Impact of personal and organizational factors on knowledge sharing attitude of university teachers in Pakistan. The Electronic Library, 38(2), 317-336. https://doi.org/10.1108/EL-05-2019-0121

Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282. https://doi.org/10.2307/2393638

Kaushal, S., & Nyoni, A. M. (2025). Why do rewards fail to motivate knowledge sharing behavior among employees?. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 55(1), 34-55. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-06-2022-0202

Kim, N. N., & Hang, N. N. T. (2024a). The relationship between knowledge-oriented leadership, conflict, and knowledge hiding: Empirical research in banking. International Journal of Knowledge-Based Development, 14(3), 249-267. https://doi.org/10.1504/IJKBD.2024.141629

Kim, S. L., Han, S., Son, S. Y., & Yun, S. (2017). Exchange ideology in supervisor-subordinate dyads, LMX, and knowledge sharing: A social exchange perspective. Asia Pacific Journal of Management, 34, 147-172. https://doi.org/10.1007/s10490-016-9483-y

Lin, R. S. J., & Hsiao, J. K. (2014). The relationships between transformational leadership, knowledge sharing, trust and organizational citizenship behavior. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(3), 171-174. http://ijimt.org/papers/508-M008.pdf

Lu, L., Zhou, F., & Leung, K. (2011). Effects of task and relationship conflicts on individual work behaviors. International Journal of Conflict Management, 22(2), 131-150. https://doi.org/10.1108/10444061111126675

Naqshbandi, M. M., & Jasimuddin, S. M. (2018). Knowledge-oriented leadership and open innovation: Role of knowledge management capability in France-based multinationals. International Business Review, 27(3), 701-713. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2017.12.001

Kim, N. N., & Hang, N. N. T. (2024b). Rewards, knowledge sharing and individual work performance: An empirical study. Cogent Business & Management, 11(1), 2359372. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2359372

Nguyen, N. K., & Nguyen, N. T. H. (2024). The relationship between conscientiousness, openness to experience, knowledge-hiding behavior and job performance of employees. Global Knowledge, Memory and Communication. https://doi.org/10.1108/GKMC-01-2024-0003

Nguyen, T.-M., & Malik, A. (2020). Cognitive processes, rewards and online knowledge sharing behaviour: The moderating effect of organisational innovation. Journal of Knowledge Management, 24(6), 1241-1261. https://doi.org/10.1108/JKM-12-2019-0742

Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York: Oxford University Press.

O'Neill, T. A., Allen, N. J., & Hastings, S. E. (2013). Examining the “pros” and “cons” of team con flict: A team-level meta-analysis of task, relationship, and process conflict. Human Performance, 26(3), 236-260. https://doi.org/10.1080/08959285.2013.795573

Østerlund, C., & Carlile, P. (2005). Relations in practice: Sorting through practice theories on knowledge sharing in complex organizations. The Information Society, 21(2), 91-107. https://doi.org/10.1080/01972240590925294

Reychav, I., & Weisberg, J. (2009). Going beyond technology: Knowledge sharing as a tool for enhancing customer-oriented attitudes. International Journal of Information Management, 29(5), 353-361. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2008.11.005

Riley, J. M., & Ellegood, W. A. (2020). Relationship conflict, task conflict and teams’ transactive memory systems. International Journal of Educational Management, 34(3), 626-640. https://doi.org/10.1108/IJEM-01-2019-0003

Rutten, W., Blaas-Franken, J., & Martin, H. (2016). The impact of (low) trust on knowledge sharing. Journal of Knowledge Management, 20(2), 199-214. https://doi.org/10.1108/JKM-10-2015-0391

Sharifkhani, M., Khazaei Pool, J., & Asian, S. (2016). The impact of leader-member exchange on knowledge sharing and performance: An empirical investigation in the oil and gas industry. Journal of Science and Technology Policy Management, 7(3), 289-305. https://doi.org/10.1108/JSTPM-11-2015-0037

Shih, J. C., Farn, C. K., & Ho, C. Y. (2008). Conflict is not bad: Interpersonal conflict and knowledge sharing. Journal of Global Business Management, 4(1), 46-57.

Wang, W. T., Wang, Y. S., & Chang, W. T. (2019). Investigating the effects of psychological empowerment and interpersonal conflicts on employees’ knowledge sharing intentions. Journal of Knowledge Management, 23(6), 1039-1076. https://doi.org/10.1108/JKM-07-2018-0423

Wang, Z., & Wang, N. (2012). Knowledge sharing, innovation and firm performance. Expert Systems with Applications, 39(10), 8899-8908. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2012.02.017

Zia, N. U. (2020). Knowledge-oriented leadership, knowledge management behaviour and innovation performance in project-based SMEs. The moderating role of goal orientations. Journal of Knowledge Management, 24(8), 1819-1839. https://doi.org/10.1108/JKM-02-2020-0127.

Tải xuống

Đã Xuất bản

2025-01-06

Số

Chuyên mục

Bài nghiên cứu

Cách trích dẫn

Nguyễn Thị Hằng , N., & Nguyễn Kim, N. (2025). Xung đột mối quan hệ và hành vi chia sẻ kiến thức: Vai trò điều tiết của lãnh đạo định hướng kiến thức. Tạp Chí Nghiên cứu Kinh Tế Và Kinh Doanh Châu Á, 35(9), 98-112. https://doi.org/10.24311/jabes/2024.35.9.5

Các bài báo tương tự

1-10 của 488

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.