Nhận thức và thực thi các yếu tố quản trị theo mô hình chất lượng toàn diện: Trường hợp doanh nghiệp tại Đà Nẵng
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2016.27.3.794Từ khóa:
Quản trị chất lượng toàn diện, thực thi quản trị chất lượng, định hướng khách hàng, kết quả kinh doanh, doanh nghiệp Đà NẵngTóm tắt
Thực thi quản trị chất lượng theo các mô hình hiện đại đặc biệt là mô hình chất lượng toàn diện (TQM) có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với chất lượng sản phẩm đầu ra của tổ chức, sự thoả mãn của khách hàng, tạo lập lợi thế cạnh tranh và cuối cùng là hiệu quả tài chính trong môi trường kinh tế hội nhập rất sâu rộng như hiện nay. Mục đích của nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo đánh giá mức độ nhận thức và thực thi các yếu tố của TQM, áp dụng cho trường hợp các doanh nghiệp tại Đà Nẵng. Kết quả cho thấy mặc dù các nhà quản trị đã nhận thức khá cao vài trò của TQM nhưng việc thực hành các yếu tố quản trị theo mô hình này vẫn còn rất hạn chế
Tài liệu tham khảo
Ahire, S. L., Golhar, D. Y., & Waller, M. A. (1995). Development and validation of TQM implementation constructs. Decision Sciences, 27(1), 23-56.
Anderson, J. C., Rungtusanatham, M., Schroeder, R.G. (1994). A theory of quality management underlying the Deming management method. The Academy of Management Review, 19(3), 472-509.
Black, S., & Porter, L. J. (1995). An empirical model for total quality management. Total Quality Management, 6(2), 149-164.
Claver, E., Tari, J. J., & Molina, J. F. (2003). Critical factors and results of quality management: An empirical study. Total Quality Management, 14(1), 91-118.
Crosby, P. B. (1980). Quality is free. New York: New American Library.
Das, A., Paul, H., & Swierczek, F. W. (2008). Developing and validating total quality management (TQM) constructs in the context of Thailand’s manufacturing industry. Benchmarking:An International Journal, 15(1), 52-72.
Dean, J. W., & Bowen, D. E. (1994). Management theory and total quality: Improving research and practice through theory development. The Academy of Management Journal, 19(3), 392-418.
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis (Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, Cambridge, MA 02139, USA).
Detert, J., Schroeder, R., & Mauriel, J. (2000). A framework for linking culture and improvement initiatives in organisations. The Academy of Management Journal, 25(4), 850-863.
Douglas, T. J., & Judge, W. Q. (2001). Total quality management implementation and competitive advantage: the role of structural control and exploration. Academy of Management Journal, 44(1), 158-169.
Escrig-Tena, A. B. (2004). TQM as a competitive factor: A theoretical and empirical analysis. International Journal of Quality & Reliability Management, 21(6), 612-637.
Ishikawa, K. (1990). What is total quality control? The Japanese way. Translated by David J. Lu. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1990.
Ismail S., & Maling E. (2002). An investigation of the total quality management survey based research published between 1989 and 2000: A literature review. The International Journal of Quality & Reliability Management, 19(6/7), 902-970.
Juergensen, T. (2000). Continuous improvement: Mindsets, capability, process, tools and results. The Juergensen Consulting Group, Inc., Indianapolis, IN.
Juran, J. M., & Gryna, F.M. (1993). Quality planning and analysis: From product development through use. McGraw-Hill, New York, NY.
Kanji, G. & Asher, G. (1993). Total quality management process: A systematic approach. Journal of Total Quality Management, 4, 132-144.
Maiga A. S. and Jacobs F. A. (2005). Antecedents and consequences of quality performance. Behavioral Research in Accounting, 17(1),111-131.
Morrow, P. C. (1997). The measurement of TQM principles and work related outcome. Journal of Organizational Behaviour, 18, 363-376.
Motwani J. (2001). Measuring critical factor of TQM, measuring business excellence, 5(2), 27-30.
Powell, T. C. (1995). Total quality management as competitive advantage: A review and empirical study. Strategic Management Journal, 16(1), 15-37.
Sharma, M. & Kodali, R. (2008). TQM implementation elements for manufacturing excellence. The TQM Journal, 20(6), 599-621.
Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R. (2007). Operations management, 5th Edition, London: FT Prentice Hall.
Thiagaragan, T., Zairi, M., & Dale, B. G. (2001). A proposed model of TQM implementation based on an empirical study of Malaysian industry. International Journal of Quality & Reliability Management, 18(3), 289-306.
Wilkinson, A., Snape, E., & Allen, P. (1993). Quality and the manager. Corby: An IM report, Institute of Management.
Yusuf, Y., Gunasekaran, A., & Dan, G. (2007). Implementation of TQM in China and organization performance: An empirical investigation. Total Quality Management, 18(5), 509-530.
Zairi, M. (1994). Leadership in TQM implementation: Some case examples. The TQM Magazine, 6(6), 9-16.
Zhang, Z. H. (2000). Implementation of total quality management: An empirical study of Chinese manufacturing firms. Unpublished doctoral thesis, University of Groningen, Groningen, The Netherlands.
Lượt tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Giấy phép
Bản quyền (c) {copyrightHolder}
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép Creative Commons Ghi công-Phi thương mại 4.0 Quốc tế.
