Ảnh hưởng sự tham gia của người tiêu dùng đến giá trị trọn đời và giá trị tác động trong bối cảnh khách sạn hạng sang: Vai trò của sự gắn bó với địa điểm và trải nghiệm đáng nhớ
DOI:
https://doi.org/10.24311/jabes/2025.36.11.06Từ khóa:
sự tham gia, giá trị trọn đời, giá trị tác động, gắn bó với địa điểm, trải nghiệm đáng nhớTóm tắt
Vai trò của đồng tạo lập giá trị, cụ thể là sự tham gia của người tiêu dùng, đối với các kết quả tích cực và cơ chế dẫn đến các kết quả tích cực này vẫn chưa được làm rõ. Do đó, nghiên cứu này thiết lập và kiểm định một mô hình liên kết giữa sự tham gia của người tiêu dùng và giá trị trọn đời và giá trị tác động thông qua sự liên kết của gắn bó với địa điểm và trải nghiệm đáng nhớ. Kết quả kiểm định giả thuyết với kỹ thuật mô hình cấu trúc bình phương bé nhất bán phần (Partial Least Squares Structural Equation Modeling ‒ PLS-SEM) với phần mềm SmartPLS trên một mẫu nghiên cứu gồm 316 người tiêu dùng cho thấy các giả thuyết trực tiếp và gián tiếp được ủng hộ. Từ kết quả nghiên cứu, các hàm ý học thuật và quản trị được đề xuất để gia tăng sự tham gia của người tiêu dùng.
Tài liệu tham khảo
Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. New York: Wiley, Inc.
Carvalho, P., & Alves, H. (2022). Customer value co-creation in the hospitality and tourism industry: a systematic literature review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(1), 250–273. doi: 10.1108/IJCHM-12-2021-1528
Chen, F., Cai, R., & Xu, X. a. (2025). The effect of typicality in luxury hotel brand storytelling on booking intention. International Journal of Hospitality Management, 131. doi: 10.1016/j.ijhm.2025.104337
Chen, S. C., & Raab, C. (2016). Construction and validation of the customer participation scale. Journal of Hospitality & Tourism Research, 41(2), 131–153. doi: 10.1177/1096348014525
Gonzaga, G. C., Keltner, D., Londahl, E. A., & Smith, M. D. (2001). Love and the commitment problem in romantic relations and friendship. Journal of Personality and Social Psychology, 81(2), 247–262. doi: 10.1037//0022-3514.81.2.247
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, California: Sage Publications.
Jiang, Y., Balaji, M. S., & Jha, S. (2019). Together we tango: Value facilitation and customer participation in Airbnb. International Journal of Hospitality Management, 82, 169–180. doi: 10.1016/j.ijhm.2019.05.004
John, S. P., & Supramaniam, S. (2024). Value co-creation research in tourism and hospitality management: A systematic literature review. Journal of Hospitality and Tourism Management, 58, 96–114. doi: 10.1016/j.jhtm.2023.11.008
Jung, I., & Baloglu, S. (2025). What customer experience and value dimension(s) mostly drive luxury hotel brand purchase intention? International Journal of Hospitality Management, 126. doi: 10.1016/j.ijhm.2024.104035
Kang, J. (2018). Finding desirable post-consumption behaviors: An investigation of luxury value and romantic brand love relationships. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(9), 2984–3003. doi: 10.1108/IJCHM-07-2017-0410
Khoi, N. H., & Le, A. N.-H. (2022). Is coolness important to luxury hotel brand management? The linking and moderating mechanisms between coolness and customer brand engagement. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(7), 2425–2449. doi: 10.1108/IJCHM-10-2021-1230
Khoi, Nguyen H., & Le, Angelina N. H. (2025). Linking green value cocreation experience and customer brand engagement in the luxury hotel context: The role of green satisfaction, emotional attachment, and environmental apathy. Business Strategy and the Environment. doi: 10.1002/bse.4242
Kim, J.-H., Ritchie, J. R. B., & McCormick, B. (2010). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12–25. doi: 10.1177/0047287510385467
Kock, N., & Lynn, G. (2012). Lateral collinearity and misleading results in variance-based SEM: An illustration and recommendations. Journal of the Association for Information Systems, 13(7), 546–580. doi: 10.17705/1jais.00302
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. (1994). Citizenship behavior and social exchange. Academy of Management Journal, 37(3), 656–669. doi: 10.2307/256704
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S. (2010). Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 13(3), 297–310. doi: 10.1177/1094670510375602
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497–514. doi: 10.1509/jmr.15.0044
Le, A. N. H., Khoi, N. H., & Nguyen, D. P. (2021). Unraveling the dynamic and contingency mechanism between service experience and customer engagement with luxury hotel brands. International Journal of Hospitality Management, 99. doi: 10.1016/j.ijhm.2021.103057
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. Cambridge, MA: MIT Press.
Peng, J., Yang, X., Fu, S., & Huan, T.-C. (2023a). Exploring the influence of tourists’ happiness on revisit intention in the context of Traditional Chinese Medicine cultural tourism. Tourism Management, 94. doi: 10.1016/j.tourman.2022.104647
Peng, X., Liu, M., Hu, Q., & He, X. (2023b). A multiscale perspective on place attachment and pro-environmental behavior in hotel spaces. Journal of Hospitality and Tourism Management, 55, 435–447. doi: 10.1016/j.jhtm.2023.05.013
Rather, R. A., Rasul, T., Khan, H., & Khan, I. (2024). Unveiling the dynamics between consumer brand engagement, experience, and relationship quality towards luxury hotel brands: Moderating investigation of brand reputation. International Journal of Hospitality Management, 116. doi: 10.1016/j.ijhm.2023.103572
Roy, S. K., Balaji, M. S., Soutar, G., Lassar, W. M., & Roy, R. (2018). Customer engagement behavior in individualistic and collectivistic markets. Journal of Business Research, 86, 281–290. doi: 10.1016/j.jbusres.2017.06.001
Sadighha, J., Pinto, P., Guerreiro, M., & Campos, A. C. (2024). Stimulating customer participation behaviour and boosting value co-creation in hotels. International Journal of Hospitality Management, 119. doi: 10.1016/j.ijhm.2024.103733
Trần Xuân Quỳnh, & Nguyễn Thị Thanh Mai. (2025). Ảnh hưởng của siêu cá nhân hóa và tích hợp kênh đến ý định tiếp tục sử dụng hợp kênh trong lựa chọn khách sạn: vai trò điều tiết của danh tính di động. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 36(9), 118–133. doi: 10.24311/jabes/2025.36.9.04
Vada, S., Prentice, C., & Hsiao, A. (2019). The influence of tourism experience and well-being on place attachment. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 322–330. doi: 10.1016/j.jretconser.2018.12.007
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2007). Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1–10. doi: 10.1007/s11747-007-0069-6
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 46–67. doi: 10.1016/j.ijresmar.2016.11.001
Vũ Tuấn Dương, Vũ Văn Hùng, & Nguyễn Mạnh Hùng. (2023). Quản trị nguồn nhân lực xanh và hành vi thân thiện với môi trường của nhân viên khách sạn cao cấp: Khoảng trống thái độ - hành vi và vai trò điều tiết của áp lực thời gian. Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 34(8), 24–38. doi: 10.24311/jabes/2023.34.8.5
Tải xuống
Đã Xuất bản
Số
Chuyên mục
Cách trích dẫn
