Ảnh hưởng của eWOM trên các phương tiện truyền thông xã hội  đến ý định mua sắm – Nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mai Nông Thị Như

doi:10.24311/jabes/2023.34.2.1

Các tác giả

Nông Thị Như Mai Trường Đại học Tài chính – Marketing Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.2.1

Từ khóa:

eWOM, Truyền miệng điện tử, Truyền thông xã hội, Ý định mua hàng

Tóm tắt

Trên cơ sở kết hợp mô hình chấp nhận thông tin (IAM) và lý thuyết hành động hợp lý (TRA), nghiên cứu được thực hiện nhằm tìm hiểu ảnh hưởng của eWOM trên các phương tiện truyền thông xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. Bảng câu hỏi khảo sát gồm 24 biến được gửi đến người tiêu dùng có tìm hiểu và tham khảo thông tin từ những người tiêu dùng khác trên các phương tiện truyền thông xã hội trước khi mua sắm, hiện đang sinh sống tại TP.HCM và được chọn theo phương pháp thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Số liệu được đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả nghiên cứu khẳng định Độ tin cậy và Chất lượng thông tin tác động tích cực một cách trực tiếp lên cả Tính hữu ích và Sự chấp nhận eWOM. Một khi người tiêu dùng đã chấp nhận eWOM thì họ sẽ có ý định mua sắm nhiều hơn. Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý nhằm gia tăng ý định mua sắm dựa trên kết quả nghiên cứu.

Tài liệu tham khảo

Cacioppo, J. T., & Petty, R. E. (1980). Persuasiveness of communications is affected by exposure frequency and message quality: A theoretical and empirical analysis of persisting attitude change. Current Issues and Research in Advertising, 3(1), 97–122.

Cheung, C. M., Lee, M. K., & Rabjohn, N. (2008). The adoption of online opinions in online customer communities. Internet Research, 18(3), 229–247.

Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470.

Cheung, R. (2014). The influence of electronic word-of-mouth on information adoption in online customer communities. Global Economic Review, 43(1), 42–57.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.

Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55.

Fan, Y. W., & Miao, Y. F. (2012). Effect of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention: The perspective of gender differences. International Journal of Electronic Business Management, 10(3), 175–181.

Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6),

1261–1270.

Fishbein, M., Ajzen, I., & Belief, A. (1975). Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading: Addison-Wesley.

Hair Jr, J. F., Babin, B. J., & Krey, N. (2017). Covariance-based structural equation modeling in the Journal of Advertising: Review and recommendations. Journal of Advertising, 46(1), 163–177.

Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1). TP.HCM: NXB Hồng Đức.

Hussain, S., Ahmed, W., Jafar, R. M. S., Rabnawaz, A., & Jianzhou, Y. (2017). eWOM source credibility, perceived risk and food product customer's information adoption. Computers in Human Behavior, 66, 96–102.

Ko, D. G., Kirsch, L. J., & King, W. R. (2005). Antecedents of knowledge transfer from consultants to clients in enterprise system implementations. MIS Quarterly, 29(1), 59–85.

Leong, C. M., Loi, A. M. W., & Woon, S. (2022). The influence of social media eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 10(2), 145–157.

Lê Minh Chí, & Lê Tấn Nghiêm. (2018). Tác động của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua hàng của người dùng mạng xã hội. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 54(1), 133–143.

Liu, R. R., & Zhang, W. (2010). Informational influence of online customer feedback: An empirical study. Journal of Database Marketing và Customer Strategy Management, 17(2), 120–131.

Nieto, J., Hernández-Maestro, R. M., & Muñoz-Gallego, P. A. (2014). Marketing decisions, customer reviews, and business performance: The use of the Toprural website by Spanish rural lodging establishments. Tourism Management, 45, 115–123.

Ngô Thị Thu, & Nguyễn Đỗ Quyên. (2022). Tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua sản phẩm nước hoa của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công thương, 18(1). Truy cập từ https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-cua-truyen-mieng-dien-tu-ewom-den-y-dinh-mua-san-pham-nuoc-hoa-cua-nguoi-tieu-dung-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-99898.htm

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed). New York: McGraw-Hill.

Nunnally, J. C., & Burnstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed). New York: McGraw-Hill.

Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148.

Peterson, R. A. (1994). A meta-analysis of Cronbach's coefficient alpha. Journal of Consumer Research, 21(2), 381–391.

Phạm Đức Chính, & Ngô Thị Dung. (2020). Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng: Khảo sát thực tế tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Quản lý và Kinh tế Quốc tế, 125. Truy cập từ https://tinyurl.com/y2j9lson

Prendergast, G., Ko, D., & Siu Yin, V. Y. (2010). Online word of mouth and consumer purchase intentions. International Journal Of Advertising, 29(5), 687–708.

Reichelt, J., Sievert, J., & Jacob, F. (2014). How credibility affects eWOM reading: The influences of expertise, trustworthiness, and similarity on utilitarian and social functions. Journal of Marketing Communications, 20(1–2), 65–81.

Riffai, M. M. M. A., Grant, K., & Edgar, D. (2012). Big TAM in Oman: Exploring the promise of on-line banking, its adoption by customers and the challenges of banking in Oman. International Journal of Information Management, 32(3), 239–250.

Sánchez Torres, J. A., Solé-Moro, M. L., & Argila-Irurita, A. (2018). Impact of gender on the acceptance of electronic word-of-mouth (eWOM) information in Spain. Contaduría y Administración, 63(4), 1–19.

Sardar, A., Manzoor, A., Shaikh, K. A., & Ali, L. (2021). An empirical examination of the impact of eWom information on young consumers’ online purchase intention: Mediating role of eWom information adoption. SAGE Open, 11(4), 21582440211052547.

Shen, X. L., Zhang, K. Z., & Zhao, S. J. (2014, January). Understanding information adoption in online review communities: The role of herd factors. In 2014 47th Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 604–613). IEEE.

Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47–65.

Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate Statistics. Northridge, Cal: Harper Collins.

Teng, S., Khong, K. W., Chong, A. Y. L., & Lin, B. (2017). Persuasive electronic word-of-mouth messages in social media. Journal of Computer Information Systems, 57(1), 76–88.

Trần Thanh Tú. (2022). Tác động của truyền miệng điện tử (e-WOM) đến ý định mua hàng trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Kinh tế, 10(02). Truy cập từ https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Aob6IUIj2MMJ:https://vjol.info.vn/index.php/due/article/download/72993/61913/&cd=1&hl=vi&ct=clnk&gl=vn

Wang, Y. (2016). Information adoption model, a review of the literature. Journal of Economics, Business and Management, 4(11), 618–622.

Xia, L., & Bechwati, N. N. (2008). Word of mouse: The role of cognitive personalization in online consumer reviews. Journal of interactive Advertising, 9(1), 3–13.

Xu, J., Benbasat, I., & Cenfetelli, R. T. (2013). Integrating service quality with system and information quality: An empirical test in the e-service context. MIS Quarterly, 37(3), 777–794.

Yeap, J. A., Ignatius, J., & Ramayah, T. (2014). Determining consumers’ most preferred eWOM platform for movie reviews: A fuzzy analytic hierarchy process approach. Computers in Human Behavior, 31, 250–258.

Yoo, C. W., Kim, Y. J., & Sanders, G. L. (2015). The impact of interactivity of electronic word of mouth systems and e-quality on decision support in the context of the e-marketplace. Information và Management, 52(4), 496–505.