Vai trò điều tiết của tin hiệu điện tử trong mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử, bảo mật, chất lượng thông tin và niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng ở các website thương mại điện tử B2C

Các tác giả

  • Nguyễn Hồng Quân Trường Đại học Ngoại thương Tác giả
  • Vi Thành Tuân Trường Đại học Ngoại thương Tác giả
  • Phạm Thị Hà Trường Đại học Ngoại thương Tác giả
  • Nguyễn Hoài Nam Trường Đại học Thương mại Tác giả
  • Lê Thị Thùy Trang Trường Đại học Ngoại thương Tác giả
  • Nguyễn Trúc Mai Trường Đại học Ngoại thương Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2024.35.1.5

Từ khóa:

Truyền miệng điện tử, Bảo mật, Chất lượng thông tin, Niềm tin trực tuyến, Tin hiệu điện tử, Website thương mại điện tử B2C

Tóm tắt

Nghiên cứu được tiến hành bằng phương pháp định lượng thông qua dữ liệu từ 921 người tiêu dùng tại Việt Nam trên các website thương mại điện tử (TMĐT) có chứng nhận tin hiệu điện tử. Khảo sát kết hợp giữa hình thức trực tuyến và phát phiếu hỏi, quá trình xử lý dữ liệu được thực hiện qua từng bước kiểm định độ tin cậy, đánh giá mô hình đo lường, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM và phân tích biến điều tiết. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng: Truyền miệng điện tử, Bảo mật và Chất lượng thông tin có tác động đến Niềm tin trực tuyến. Trong đó, Truyền miệng điện tử có tác động mạnh nhất tới Niềm tin trực tuyến, tiếp đó lần lượt là Chất lượng thông tin và Bảo mật. Hơn nữa, Tin hiệu điện tử có khả năng điều tiết tác động của Truyền miệng điện tử và Chất lượng thông tin tới Niềm tin trực tuyến. Các đề xuất và gợi ý chính sách đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng được đưa ra dựa trên các kết
quả này.

Tài liệu tham khảo

Abbad, M., Abbad, R., & Saleh, M. (2011). Limitations of e‐commerce in developing countries: Jordan case. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues, 4(4),

280–291.

Akpan, I. J., Udoh, E. A. P., & Adebisi, B. (2022). Small business awareness and adoption of state-of-the-art technologies in emerging and developing markets, and lessons from the COVID-19 pandemic. Journal of Small Business & Entrepreneurship, 34(2), 123–140.

Awad, N. F., & Ragowsky, A. (2008). Establishing trust in electronic commerce through online word of mouth: An examination across genders. Journal of Management Information Systems, 24(4), 101–121.

Bao, Z., & Huang, T. (2018). Exploring stickiness intention of B2C online shopping malls: A perspective from information quality. International Journal of Web Information Systems, 14(2), 177–192.

Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., & Urban, G. L. (2005). Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study. Journal of Marketing, 69(4), 133–152.

Blut, M. (2016). E-service quality: Development of a hierarchical model. Journal of Retailing, 92(4), 500–517.

Chiu, H.-C., Hsieh, Y.-C., & Kao, C.-Y. (2005). Website quality and customer’s behavioural intention: An exploratory study of the role of information asymmetry. Total Quality Management & Business Excellence, 16(2), 185–197.

Eggeling, K. A., & Versloot, L. (2023). Taking trust online: Digitalisation and the practice of information sharing in diplomatic negotiations. Review of International Studies, 49(4), 637–656.

García-Marzá, D. (2005). Trust and dialogue: Theoretical approaches to ethics auditing. Journal of Business Ethics, 57, 209–219.

Gielens, K., & Steenkamp, J. B. E. (2019). Branding in the era of digital (dis)intermediation. International Journal of Research in Marketing, 36(3), 367–384.

Gimpel, H., Kleindienst, D., & Waldmann, D. (2018). The disclosure of private data: Measuring the privacy paradox in digital services. Electronic Markets, 28(4), 475–490.

Goldman, S. P., van Herk, H., Verhagen, T., & Weltevreden, J. W. (2021). Strategic orientations and digital marketing tactics in cross-border e-commerce: Comparing developed and emerging markets. International Small Business Journal, 39(4), 350–371.

Gutierrez, A., O’Leary, S., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Calle, T. (2019). Using privacy calculus theory to explore entrepreneurial directions in mobile location-based advertising: Identifying intrusiveness as the critical risk factor. Computers in Human Behavior, 95, 295–306.

Ha, H. (2004). Factors influencing consumer perceptions of brand trust online. Journal of Product & Brand Management, 13(5), 329–342.

Hamad, H., Elbeltagi, I., & El‐Gohary, H. (2018). An empirical investigation of business‐to‐business e‐commerce adoption and its impact on SMEs competitive advantage: The case of Egyptian manufacturing SMEs. Strategic Change, 27(3), 209–229.

Hartono, E., Holsapple, C. W., Kim, K.-Y., Na, K.-S., & Simpson, J. T. (2014). Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage: A respecification and validation. Decision Support Systems, 62, 11–21.

Hoang, L. N., & Tung, L. T. (2023). A moderated mediation model of situational context and brand image for online purchases using eWOM. Journal of Product & Brand Management, 32(4),

661–672.

Hu, X., Wu, G., Wu, Y., & Zhang, H. (2010). The effects of Web assurance seals on consumers’ initial trust in an online vendor: A functional perspective. Decision Support Systems, 48(2),

407–418.

Ke, D., Chen, A., & Su, C. (2016). Online trust-building mechanisms for existing brands: The moderating role of the e-business platform certification system. Electronic Commerce Research, 16, 189–216.

Khan, S., Umer, R., Umer, S., & Naqvi, S. (2021). Antecedents of trust in using social media for E-government services: An empirical study in Pakistan. Technology in Society, 64, 101400.

Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K.-S. (2010). An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 84–95.

Kim, D. J., Yim, M.-S., Sugumaran, V., & Rao, H. R. (2016). Web assurance seal services, trust and consumers’ concerns: An investigation of e-commerce transaction intentions across two nations. European Journal of Information Systems, 25(3), 252–273.

Kim, H., & Niehm, L. S. (2009). The impact of website quality on information quality, value, and loyalty intentions in apparel retailing. Journal of Interactive Marketing, 23(3), 221–233.

Kraus, S., Durst, S., Ferreira, J. J., Veiga, P., Kailer, N., & Weinmann, A. (2022). Digital transformation in business and management research: An overview of the current status quo. International Journal of Information Management, 63, 102466.

Li, X., Ma, J., Zhou, X., & Yuan, R. (2023). Research on consumer trust mechanism in China’s B2C e-commerce platform for second-hand cars. Sustainability, 15(5), 4244.

Lian, J.-W., & Lin, T.-M. (2008). Effects of consumer characteristics on their acceptance of online shopping: Comparisons among different product types. Computers in Human Behavior, 24(1), 48–65.

Lin, H.-F. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust. International Journal of Information Management, 31(3), 252–260.

Lin, X., Featherman, M., Brooks, S. L., & Hajli, N. (2019). Exploring gender differences in online consumer purchase decision making: An online product presentation perspective. Information Systems Frontiers, 21(5), 1187–1201.

Thompson, F. M., Tuzovic, S., & Braun, C. (2019). Trustmarks: Strategies for exploiting their full potential in e-commerce. Business Horizons, 62(2), 237–247.

O’Cass, A., & Carlson, J. (2012). An e-retailing assessment of perceived website-service innovativeness: Implications for website quality evaluations, trust, loyalty and word of mouth. Australasian Marketing Journal (AMJ), 20(1), 28–36.

Pappas, I. O., Kourouthanassis, P. E., Giannakos, M. N., & Chrissikopoulos, V. (2017). Sense and sensibility in personalized e‐commerce: How emotions rebalance the purchase intentions of persuaded customers. Psychology & Marketing, 34(10), 972–986.

Randjelović, D., & Ljajić, S. (2017). Consumer protection in internet sales–degree of harmonization with the European Union law. The European Journal of Applied Economics, 14(2), 1–18.

Rosario, A. B., de Valck, K., & Sotgiu, F. (2020). Conceptualizing the electronic word-of-mouth process: What we know and need to know about eWOM creation, exposure, and evaluation. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 422–448.

Salah, M. H. A., Abdou, A. H., Hassan, T. H., El-Amin, M. A.-M. M., Kegour, A. B. A., Alboray, H. M. M.,…Mohammed, E. F. A. (2023). Power of eWOM and its antecedents in driving customers’ intention to revisit: An empirical investigation on five-star eco-friendly hotels in Saudi Arabia. Sustainability, 15, 9270. doi: 10.3390/su15129270

Sardar, A., Manzoor, A., Shaikh, K. A., & Ali, L. (2021). An empirical examination of the impact of eWoM information on young consumers’ online purchase intention: Mediating role of eWoM information adoption. SAGE Open, 11(4). doi: 10.1177/21582440211052547

Seifert, C., & Kwon, W.-S. (2020). SNS eWOM sentiment: Impacts on brand value co-creation and trust. Marketing Intelligence & Planning, 38(1), 89–102.

Sơn T. T., Quang N. V., & Thiệu G. (2018). Phát triển thang đo đạo đức của người bán hàng trong thương mại điện tử dưới góc độ nhận thức của khách hàng tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học & Công nghệ, 46, 114-119.

Tangmanee, C., & Rawsena, C. (2016). Direct and indirect effects of perceived risk and website reputation on purchase intention: The mediating role of online trust. International Journal of Research in Business and Social Science (2147–4478), 5(6), 1–11.

Tan, F. T. C., Pan, S. L., & Zuo, M. (2019). Realising platform operational agility through information technology–enabled capabilities: A resource‐interdependence perspective. Information Systems Journal, 29(3), 582–608.

Tolstoy, D., Nordman, E. R., Hånell, S. M., & Özbek, N. (2021). The development of international e-commerce in retail SMEs: An effectuation perspective. Journal of World Business, 56(3), 101165.

van Baal, S. (2015). Not all seals are equal: An experimental investigation of the effect of third-party seals on purchase probability in electronic commerce. Electronic Commerce Research, 15,

177–206.

Yenisey, M., Ozok, A., & Salvendy, G. (2005). Perceived security determinants in e-commerce among Turkish university students. Behaviour & Information Technology, 24(4), 259–274.

Yoon, H. S., & Occena, L. G. (2015). Influencing factors of trust in consumer-to-consumer electronic commerce with gender and age. International Journal of Information Management, 35(3),

352–363.

Yun, H., Lee, G., & Kim, D. J. (2019). A chronological review of empirical research on personal information privacy concerns: An analysis of contexts and research constructs. Information & Management, 56(4), 570–601.

Zhang, L., Anjum, M. A., & Wang, Y. (2023). The impact of trust-building mechanisms on purchase intention towards metaverse shopping: The moderating role of age. International Journal of Human–Computer Interaction. doi: 10.1080/10447318.2023.2184594

Tải xuống

Đã Xuất bản

2024-02-19

Số

Chuyên mục

Bài nghiên cứu

Cách trích dẫn

Nguyễn Hồng, Q., Vi Thành, T., Phạm Thị, H., Nguyễn Hoài, N., Lê Thị Thùy, T., & Nguyễn Trúc, M. (2024). Vai trò điều tiết của tin hiệu điện tử trong mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử, bảo mật, chất lượng thông tin và niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng ở các website thương mại điện tử B2C. Tạp Chí Nghiên cứu Kinh Tế Và Kinh Doanh Châu Á, 35(1), 73-88. https://doi.org/10.24311/jabes/2024.35.1.5

Các bài báo tương tự

1-10 của 178

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.