Tác động của rủi ro cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay trở lại điểm đến Lâm Đồng của khách du lịch

Các tác giả

  • Nguyễn Viết Bằng Trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh Tác giả
  • Lữ Bá Văn Viện Nghiên cứu và Phát triển Kinh tế Thế giới mới Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2020.31.12.2

Từ khóa:

Ý định quay trở lại, Sự hài lòng, Rủi ro cảm nhận, Du lịch Lâm Đồng

Tóm tắt

Bài viết nhằm xác định và đo lường tác động của các thành phần rủi ro cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay trở lại điểm đến Lâm Đồng của khách du lịch. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 473 khách du lịch tại Lâm Đồng. Kết quả nghiên cứu đã tìm thấy mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại cho trường hợp nghiên cứu du lịch Lâm Đồng. Thêm vào đó, kết quả nghiên cứu cũng cho thấy khách du lịch nữ và khách du lịch nội địa cảm nhận rủi ro nhiều hơn khách du lịch nam và khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế nhất định: (1) Nghiên cứu chỉ thực hiện tại Lâm Đồng, (2) nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu
thuận tiện.

Tài liệu tham khảo

Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist satisfaction and dis satisfaction. Annals of Tourism Research, 37(1), 52–73.

An, M., Lee, C., & Noh, Y. (2010). Risk factors at the travel destination: Their impact on air travel satisfaction and repurchase intention. Service Business, 4(2), 155–166.

Artuğer, S. (2015). The effect of risk perceptions on tourists’ revisit intentions. European Journal of Business and Management, 7(2), 36–43.

Bang, N. V., Dang, H. P., & Nguyen, H. H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business and Management, 7(1), 1796249. doi: 10.1080/23311975.2020.1796249

Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. In R. S. Hancock (Ed.), In Dynamic Marketing for A Changing World, Proceedings of the 43rd (pp. 389–398). Chicago, IL: American Marketing Association.

Boksberger, P. E., Bieger, T., & Laesser, C. (2007). Multidimensional analysis of perceived risk in commercial air travel. Journal of Air Transport Management, 13(2), 90–96.

Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29–35.

Chen, J. V., Htaik, S., Hiele, T. M., & Chen, C. (2017). Investigating international tourists’ intention to revisit Myanmar based on need gratification, flow experience and perceived risk. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(1), 25–44.

Chew, E. Y. T., & Jahari, S. A. (2014). Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan. Tourism Management, 40, 382–393.

Çetinsöz, B. C., & Ege, Z. (2013). Impacts of perceived risks on tourists’ revisit intentions. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 24(2), 173–187.

Cole, S. T., & Scott, D. (2004). Examining the mediating role of experience quality in a model of tourist experiences. Journal of Travel and Tourism Marketing, 16(1), 79–90.

Cong, L. C. (2016). A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management, 26, 50–62.

Cui, F., Liu, Y., Chang, Y., Duan, J., & Li, J. (2016). An overview of tourism risk perception. Natural Hazards, 82(1), 643–658.

Cục thống kê tỉnh Lâm Đồng. (2019). Niên giám thống kê Lâm Đồng 2019. NXB Thống kê.

Đồng Xuân Đảm, & Lê Chí Công. (2014). Nghiên cứu ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến lòng trung thành du khách: Trường hợp khách du lịch quốc tế đến du lịch biển tại Nha Trang. Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 210, 62–72.

Ekinci, Y., Dawes, P., & Massey, G. (2008). An extended model of the antecedents and consequences of consumer satisfaction for hospitality services. European Journal of Marketing, 42(1/2), 35–68.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (2011). Predicting and Changing Behavior: The Reasoned Action Approach. NY: Psychology Press.

Fuchs, G., & Reichel, A. (2006). Tourist destination risk perception: The case of Israel. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 14(2), 83–108.

Fuchs, G., & Reichel, A. (2011). An exploratory inquiry into destination risk perceptions and risk reduction strategies of first time vs. repeat visitors to a highly volatile destination. Tourism Management, 32(2), 266–276.

Hasan, K., Ismail, A. R., & Islam, F. (2017). Tourist risk perceptions and revisit intention: A critical review of literature. Cogent Business & Management, 4(1), 1412874.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th Ed.). New York: Pearson.

Harun, A., Obong, A., Kassim, A. W. M., & Lily, J. (2018). The effects of destination image and perceived risk on revisit intention: A study in the south eastern coast of Sabah, Malaysia. e-Review of Tourism Research, 15(6), 540–559.

Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). New York, NY: Wiley.

Huang, J. -H., Chuang, S. -T., & Lin, Y. -R. (2008). Folk religion and tourist intention avoiding tsunami-affected destinations. Annals of Tourism Research, 35(4), 1074–1078.

Johnson, M. S., Sivadas, E., & Garbarino, E. (2008). Customer satisfaction, perceived risk and affective commitment: An investigation of directions of influence. Journal of Services Marketing, 22(5), 353–362.

Kaushik, A. K., & Chakrabarti, D. (2018). Does perceived travel risk influence tourist’s revisit intention?. International Journal of Business Excellence, 15(3), 352–371.

Khan, M. J., Chelliah, S., & Ahmed, S. (2017). Factors influencing destination image and visit intention among young women travellers: role of travel motivation, perceived risks, and travel constraints. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 22(11), 1139–1155.

Khasawneh, M. S., & Alfandi, A. M. (2019). Determining behaviour intentions from the overall destination image and risk perception. Tourism and Hospitality Management, 25(2), 355–375.

Korstanje, M. E. (2009). Re-visiting risk perception theory in the context of travel. e-Review of Tourism Research, 7(4), 68–81.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). UK: Pearson Education, Ltd.

Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain as anoff-season holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260–269.

Kozak, M., Crotts, J. C., & Law, R. (2007). The impact of the perception of risk on international travellers. International Journal of Tourism Research, 9(4), 233–242.

Lê Chí Công. (2017). Nghiên cứu ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ tour bốn đảo của du khách quốc tế tại Nha Trang. Tạp chí Phát triển Kinh tế, 28(2), 86–104.

Lê Trần Tuấn, Đỗ Thị Thanh Vinh, & Lê Chí Công. (2015). Nghiên cứu ảnh hưởng của cảm nhận rủi ro ẩm thực và chuẩn mực xã hội đối với sự lựa chọn của du khách quốc tế tại thành phố Nha Trang. Tạp chí Khoa học–Công nghệ Thủy sản, 3, 158–163.

Li, F., Wen, J., & Ying, T. (2018). The influence of crisis on tourists’ perceived destination image and revisit intention: An exploratory study of Chinese tourists to North Korea. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 104–111.

Liu, J., & Gao, J. (2008). Based tourism risk perception conceptual model – A case study of Shanghai residents. Tourism Science, 22(5), 37–43.

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.

Meleddu, M., Paci, R., & Pulina, M. (2015). Repeated behaviour and destination loyalty. Tourism Management, 50, 159–171.

Nouri, B. A., Ebrahimpour, H., Zadeh, M. H., Banghinie, M., & Soltani, M. (2018). The effect of tourism risk dimensions on foreign tourists satisfaction and loyalty: Mediating role of destination image (case study Ardabil city). Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, 9(17), 55–94.

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, 3, 248–292.

Park, K., & Reisinger, Y. (2010). Differences in the perceived influence of natural disasters and travel risk on international travel. Tourism Geographies: An International Journal of Tourism Space, Place and Environment, 12(1), 1–24.

Qi, C. X, Gibson, H. J., & Zhang, J. J. (2009). Perceptions of risk and travel intentions: The case of China and the Beijing Olympic Games. Journal of Sport and Tourism, 14(1), 43–67.

Quintal, V. A., Lee, J. A, & Soutar, G. N. (2010). Risk, uncertainty and the theory of planned behavior: A tourism example. Tourism Management, 31(6), 797–805.

Seabra, C., Dolnicar, S., Abrantes, J. L., & Kastenholz, E. (2013). Heterogeneity in risk and safety perceptions of international tourists. Tourism Management, 36, 502–510.

Soliman, M. (2019). Extending the theory of planned behavior to predict tourism destination revisit intention. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 1–26.

Reichel, A., Fuchs, G., & Uriely, N. (2007). Perceived risk and the non-institutionalized tourist role: The case of Israeli student ex-backpackers. Journal of Travel Research, 46(2), 217–226.

Rindrasih, E. (2018). Tourist’s perceived risk and image of the destinations prone to natural disasters: The case of Bali and Yogyakarta, Indonesia. Humaniora, 30(2), 192–203.

Roehl, W. S., & Fesenmaier, D. R. (1992). Risk perceptions and pleasure travel: An exploratory analysis. Journal of Travel Research, 30(4), 17–26.

Tavitiyaman, P., & Qu, H. (2013). Destination image and behavior intention of travelers to Thailand: The moderating effect of perceived risk. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(3), 169–185.

Tỉnh Ủy Lâm Đồng. (2020). Báo cáo 696 của Tỉnh uỷ Lâm Đồng về Sơ kết 05 năm thực hiện Nghị quyết số 07-NQ/TU ngày 16/11/2016 của Tỉnh ủy Lâm Đồng về phát triển du lịch chất lượng cao giai đoạn 2016–2020, định hướng đến năm 2025 trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.

Tổng cục Du lịch. (2019). Số liệu thống kê du lịch. Truy cập từ http://vietnamtourism.gov.vn

Ulker-Demirel, E., & Ciftci, G. (2020). A systematic literature review of the theory of planned behavior in tourism, leisure and hospitality management research. Journal of Hospitality and Tourism Management, 43, 209–219.

Uslu, A., & Karabulut, A. N. (2018). Touristic destinations’ perceived risk and perceived value as indicators of e-wom and revisit intentions. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences, 8(2), 37–63.

Vavra, T. G. (1997). Improving your measurement of customer satisfaction: A guide to creating, conducting, analysing and reporting customer satisfaction measurement program. Milwake: ASQC Quality Press.

Wong, J.-Y., & Yeh, C. (2009). Tourist hesitation in destination decision making. Annals of Tourism Research, 36(1), 6–23.

Yang, E. C. L., Sharif, S. P., & Khoo-Lattimore, C. (2015). Tourists’ risk perception of risky destinations: The case of Sabah’s eastern coast. Tourism and Hospitality Research, 15(3),

206–221.

Tải xuống

Đã Xuất bản

2021-06-08

Số

Chuyên mục

Bài nghiên cứu

Cách trích dẫn

Nguyễn Viết , B., & Lữ Bá , V. (2021). Tác động của rủi ro cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay trở lại điểm đến Lâm Đồng của khách du lịch. Tạp Chí Nghiên cứu Kinh Tế Và Kinh Doanh Châu Á, 31(12), 44-65. https://doi.org/10.24311/jabes/2020.31.12.2

Các bài báo tương tự

31-40 của 327

Bạn cũng có thể bắt đầu một tìm kiếm tương tự nâng cao cho bài báo này.