Hành vi chấp nhận sử dụng ngân hàng số: Sự khác biệt giữa khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Đồng bằng Sông Cửu Long

Anh Nguyễn Quốc; Sang Tăng Mỹ

doi:10.24311/jabes/2023.34.4.1

Các tác giả

Nguyễn Quốc Anh Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Tác giả
Tăng Mỹ Sang Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP. Hồ Chí Minh Tác giả

DOI:

https://doi.org/10.24311/jabes/2023.34.4.1

Từ khóa:

Hành vi tiêu dùng, Ngân hàng số, Mô hình TAM, Sự khác biệt

Tóm tắt

Nhằm giúp các ngân hàng triển khai tốt hơn các dịch vụ ngân hàng số giữa khu vực thành thị và nông thôn, nghiên cứu được thực hiện nhằm tìm hiểu sự khác biệt về những yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số dựa trên đặc điểm nhân khẩu học. Mô hình nghiên cứu bao gồm bốn biến là: Cảm nhận tính hữu dụng, nhận thức dễ sử dụng, cảm nhận sự an toàn, và hành vi tiêu dùng. Dữ liệu nghiên cứu được khảo sát từ 1.172 người đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại hai khu vực TP. Hồ Chí Minh và Đồng bằng Sông Cửu Long, đây là hai khu vực có mức độ tiếp cận dịch vụ ngân hàng số khác nhau. Để xử lý dữ liệu, bài viết sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) và phần mềm SmartPLS 3.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức dễ sử dụng dịch vụ có sự khác biệt giữa hai khu vực này, mặc dù sự khác biệt không lớn. Ngoài ra, cũng có sự khác biệt về tác động của việc cảm nhận sự an toàn đến hành vi tiêu dùng của người dân tại hai khu vực này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đã đề xuất hàm ý cho các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ của người dùng ngân hàng số.

Tài liệu tham khảo

Aboelmaged, M. G. (2010). Predicting e‐procurement adoption in a developing country: An empirical integration of technology acceptance model and theory of planned behaviour. Industrial Management & Data Systems, 110(3), 392–414.

Albort-Morant, G., Sanchís-Pedregosa, C., Paredes, P. R. (2022). Online banking adoption in spanish cities and towns. Finding differences through TAM application. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 35(1), 854–72.

Anouze, A. L. M., & Alamro, A. S. (2019). Factors affecting intention to use e-banking in Jordan. International Journal of Bank Marketing, 38(1), 86–112.

Aribake, F. O., & Zahurin, M. A. (2020). The mediating role of perceived security on the relationship between internet banking users and their determinants. International Journal of Advanced Research in Engineering and Technology, 11(2), 296–318.

Banu, A. M., Mohamed, N. S., & Parayitam, S. (2019). Online banking and customer satisfaction: Evidence from India. Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation, 15(1–2), 68–80.

Beck, T., De Jonghe, O., & Schepens, G. (2013). Bank competition and stability: Cross-country heterogeneity. Journal of Financial Intermediation, 22(2), 218–44.

Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine-Studies, 38(3),

475–487.

Davis, F. D. (2000). A Theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Philosophy and Rhetoric, 10(2), 130–132.

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2012). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.

Hair, J. F., Marko, S., Christian, M. R., Kai, O. T., & Siegfried, P. G. (2016). Estimation issues with PLS and CBSEM : Where the Bias lies!. Journal of Business Research, 69(10), 3998–4010.

Hair, J. F., Hult, G., Ringle, C. M., Sarstedt. M., & Thiele, K. O. (2017). Mirror, mirror on the wall: A comparative evaluation of composite-based structural equation modeling methods. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(5), 616–32.

Hair, J. F., Hult, G., Ringle, C. M., & Sarstedt. M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). European Journal of Tourism Research, 6(2), 211–13.

Haq, I. U., & Awan, T. M. (2020). Impact of e-banking service quality on e-loyalty in pandemic times through interplay of e-satisfaction. Vilakshan - XIMB Journal of Management, 17(1/2), 39–55.

Haralayya, B. (2021). How digital banking has brought innovative products and services to India. Journal of Advanced Research in Quality Control and Management, 6(1), 16–18.

Islam, S., Kabir, M. R., Dovash, R., Nafee, S. E., & Saha, S. (2019). Impact of online banking adoption on bank’s profitability: Evidence from Bangladesh. European Journal of Business and Management Research, 4(3), 1–4.

Ismail, H. A. (2016). Intention to Use smartphone through perceived compatibility, perceived usefulness, and perceived ease of use. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 7(16), 1–10.

Linggadjaya, R. I. T., Sitio, B., & Situmorang, P. (2022). Digital transformation of PT bank jago Tbk from conventional bank to digital bank. International Journal Of Digital Entrepreneurship And Business, 3(1), 9–22.

Mahardini, S., Kurnia, S., Maura, Y., Haryanto, P., & Barus, Y. P. (2022). An analysis of the effect of online banking on bank performance in Indonesia. Journal of Governance Risk Management Compliance and Sustainability, 2(1), 54–62.

Trần Thị Thanh Nga. (2022). Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số đối với người cao tuổi: Trường hợp tại Việt Nam. Tạp Chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á , 33(8), 67–81.

Nguyen, O. T. (2020.) Factors affecting the intention to use digital banking in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3), 303–310.

Nguyễn Duy Thanh, & Cao Hào Thi. (2011). Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Tạp Chí Phát Triển KH &CN, 14(2), 97–105.

Rachmawati, I. K., Mohammad, B., Yuniz, M., Syarif, H., & Abdul, W. (2020). Analysis of use of mobile banking with acceptance and use of technology (Utaut). International Journal of Scientific and Technology Research, 9(8), 534–540.

Ramayah, T., & Joshua, I. (2005). Impact of perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment on intention to shop online. ICFAI Journal of Systems Management (IJSM), 3(3),

36–51.

Rawashdeh, A. (2015). Factors affecting adoption of internet banking in Jordan: Chartered accountant’s perspective. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 510–529.

Riza, A. F. (2021). The potential of digital banking to handle the Covid-19 pandemic crisis: Modification of UTAUT model for islamic finance industry. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 7(1), 1–16.

Syafiq, M., & Abdul, H. (2018). The impact of perceived credibility and perceived quality on trust and satisfaction in mobile banking context. Asian Economic and Financial Review, 8(7),

1013–1025.

Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., Xu, X. (2016). Unified theory of acceptance and use of technology: A synthesis and the road ahead. Journal of the Association for Information Systems, 17(5),

328–376.

Yang, S., Li, Z., Ma, Y., & Chen, X. (2018). Does electronic banking really improve bank performance? Evidence in China. International Journal of Economics and Finance, 10(2), 82–94.

Ye, C., & Potter, R. (2015). The role of habit in post-adoption switching of personal information technologies: A push, pull and mooring model. Communications of the Association for Information Systems, 28. doi: 10.17705/1CAIS.02835